産業TREND

産業TREND／羅針盤　野村総合研究所（74）【コンタクトセンター】CX高める重要な役割

2024/3/1 05:00

産業TREND／羅針盤　野村総合研究所（74）【コンタクトセンター】CX高める重要な役割

顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、カスタマーサービスの提供を通じて、ＣＸ（顧客体験価値）を高める重要な役割を担っている。昨今、オペレーターの人材不足や、応対品質の...

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