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「品質マネジメントシステムの実践でクレームが大幅に減少。

NTT東、コールセンターにAI導入−応対支援、業務効率化 (2017/7/6 電機・電子部品・情報・通信1)

この膨大な通話から感情識別技術を用いて顧客の感情を判断しクレームを抽出。

アジアに臨む・沖縄特区のモノづくり(3)沖縄東京計装 (2017/6/21 中小企業・地域経済2)

「製造責任でクレームになったことはない」と誇る。

その結果「クレーム処理対応や社員のスキルアップに成果をあげた」と満足そう。

不撓不屈/龍宮(4)モノづくりの精神 (2017/5/19 中小企業・地域経済1)

その内容は商品への要望や提案、クレームなど多岐にわたる。

帝人、施工現場で不燃フィルムを調整できる防煙垂れ壁 (2017/5/3 素材・ヘルスケア・環境)

従来、フィルムのよれはクレームにつながり、新品と交換するなど施工性を下げる要因の一つだった。

新役員/日本金属−執行役員・進藤紀充氏ほか (2017/5/4 素材・ヘルスケア・環境)

入社から間もないころ、重大なクレームが出て客にもまれる中で、人の意見に耳を傾けることの大切さを痛感したとか。

配送時のクレームにもEC事業者が対応するなど、責任範囲を取り決める。

従来はクレームが発生すると、顧客に対応して改善するという流れだった。今後はクレームが発生する要因を考え、クレームが発生しない仕組みや活動を検討する。

品質問題が発生し、その結果社内で手直しをしたり、クレームを発生させたりすれば、コストだけではなく信頼を揺るがす事態へと発展する可能性がある。... 納入品の納期調整や不適合・クレーム対応に要するコスト...

【知財特集】知財お悩み相談 (2017/4/28 特集・広告)

A実際に権利侵害のクレームが発生したときのシミュレーションを共有する 先行特許調査を行っていても、「100...

同時にクレームを減らす狙いもある。

AIの嘘を非難するユーザーの不満がAIの設計者に向かえば、クレーム処理が必要になる。一方でユーザーが自分自身やAIのせいにすれば、クレームは発生しない。

ただ、手厳しいご意見も「クレームは宝」、この病院が更に良くなって欲しいという期待からであることは十分理解していますので、患者さんにもこの辺りの事情をくんでいただければと思います。 &...

婚活支援実施率、全国の会議所で昨年度42.2%−日商調べ (2017/3/14 モノづくり基盤・成長企業)

実施した商工会議所の86・5%が好評を得たと回答する一方、運営面では時間の長短にクレームも聞かれる。

石井シェフはUMUで群馬県産和牛を出すが、お客さんの一部にはその良さが理解されておらず、脂っこすぎると苦情を受けたことも、焼くと霜降り部分が溶けて見えなくなるため、本当の和牛を使っていなのではないかと...

分析するものは試作品に始まり、販売している製品、時にはクレームがあった製品なども調べ、品質改善につなげます。

品質クレームなど緊急案件に比べると「後回しにしがち」と言う。

液漏れなどで他の配送物に影響が出てしまうこともあったが、同機導入により、しっかり包装するため、配送業者から時折あったクレームも減った。

重大クレームなどが発生すれば、立ち入り検査が行われる。

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