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深層断面/携帯、乗り換え“放題”遠く健全な競争へ新ルール施行も… （2019/10/1 深層断面）

内訳は、他社に乗り換える際のMNP転出料に2000―3000円、乗り換え先の新規契約事務手数料に約3000円。... 加えて、乗り換え前の携帯会社で自ら購入した端末のSIMロック解除を店頭で行う場合、...

JR東、空港路線で多言語案内チャットボット活用（2019/9/30 建設・生活・環境・エネルギー）

降車駅の駅構内情報や乗り換え情報に関する質問を入力するとAIが応答し、対応できない質問についてはオペレーターが返答する。

変わる駅(15)枚方市駅官民一体でまちづくり（2019/9/19 建設・生活・環境・エネルギー２）

他社線との乗り換えがない京阪の駅では最も多い。

「つなぐ」時代・世界・経済高齢者のクルマ(1)多発する事故に挑む（2019/9/17 総合１）

久保田司さん(75)も同制度の利用者の一人で、スズキの軽自動車「スペーシア」に乗り換えた。... 新車への乗り換えを促す補助金制度は、全国で先陣を切った香川県や檜原村のほか、6月には栃...

深層断面/携帯各社、料金攻防に冷や水（2019/9/17 深層断面）

とはいえ、利用者が他社へ乗り換えやすくなるため、同社の菅隆志社長は「(顧客の)流動性が高まるだろう」とも危惧する。

ソフトバンクと楽天モバイル、縛りなしプラン導入（2019/9/7）

ただ、MNP(同番号移行制度)による他社乗り換えには約6000円の手数料がかかるだけに、新プランが他社乗り換えを促すかは様子を見る必要がある。 ... しかし、MNP...

ベンツ日本、「CLA」刷新音声操作可能（2019/9/3 自動車）

他の輸入車などからの乗り換えを狙う。

成田空港から都心への深夜アクセス拡充時間制限緩和、電車・バス利便性向上（2019/9/3 建設・生活・環境・エネルギー２）

千葉駅乗り換えで総武線沿線など、千葉県内各駅へのアクセスを確保する。

JR東、訪日客の移動支援（2019/9/3 建設・生活・環境・エネルギー２）

国内1400施設、約15万室で稼働しているハンディーに、JR東の乗り換え・運行情報案内アプリケーション(応用ソフト)をインストールすることで、訪日客の移動支援を図る。

二重払い・無保険、かんぽ生命も2600件アフラック公表（2019/8/26 総合３）

先に判明した日本郵便と同様、コスト増などへの懸念から、新契約への乗り換えに伴う二重払いを防ぐ新制度を導入せず、放置していた。

東電EP、東北・九州で電力販売家庭向け3%安く（2019/8/23 総合３）

契約電流60アンペアまでのプランは両社の標準プランより約3%安くなるとして、乗り換えを促す。... 電力・ガス取引監視等委員会によると、東電管内での新電力への乗り換えは5月時点で累計525万9...

日本郵便、アフラック委託保険で顧客不利益10万件二重払いや無保険（2019/8/22 総合３）

アフラックは2014年、乗り換え時に「条件付き解約制度」を導入し、新規分の保険料を支払うだけで済むよう変更した。... アフラックによると、18年5月から19年5月の乗り換え契約は約10万4000件に...

NTTデータ、AIで道路渋滞予測年末まで実証実験（2019/8/21 電機・電子部品・情報・通信２）

乗換MAPナビは乗り換え案内や地図、時刻表、ルート検索などを提供する無料のアプリケーション(応用ソフト)。

官房長官、かんぽ問題「極めて遺憾」（2019/8/2 総合２）

問題そのものには「契約乗り換えの際に保険料の二重払いなど顧客に不利益な事案があったことは極めて遺憾」との認識を示した。

日本郵政社長、かんぽ不適切販売で謝罪信頼回復へ職責果たす（2019/8/1 総合３）

かんぽ生命では顧客に不利益となる保険の乗り換え契約を結び、半年以上、新旧保険料を二重に支払わせていた事例が約7万件、契約者が保険を乗り換えられないケースも約1万9000件あったという。 ...

日本郵便、かんぽ商品のノルマ撤回検討顧客対応を優先（2019/7/29 総合３）

郵便局員が顧客に不利な保険商品の乗り換えを促した背景には、過剰なノルマがあったと指摘される。

アフラック、不適切契約を調査（2019/7/25 金融）

アフラックは、郵便局が販売した契約の中から保険料の二重払いや頻繁な契約の乗り換え、無保険状態になった事例などを抽出し、問題がないかを調べる。

ベンツ日本、Aクラスにセダン追加（2019/7/24 自動車）

商品企画担当者は「競合他社からの乗り換えも含め、ダウンサイジング(小型化)を望む顧客に訴求したい」と語った。

著者登場/木村隆之氏『最高の顧客が集まるブランド戦略』（2019/7/15 books）

定期的に安全装備が刷新された車へ乗り換えできるようにサービスも拡充している。

インタビュー/NTTドコモ社長・吉沢和弘氏 5G、ディズニーとの連携強み（2019/7/12 電機・電子部品・情報・通信１）

新ルールが乗り換えを大きく促進するのかは様子を見る必要がある。

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