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【顧客体験を変革/高島屋・木本茂社長】 国内外でまちづくり戦略が具現化し、デジタル技術を活用し業務や顧客体験の変革を目指すプロジェクトで大きな一歩を踏み出す年。
デジタル技術の活用による業務プロセスの効率化や、店舗改革など構造改革に伴う投資がしばらく利益の重しとなりそうだ。
次なる100年に際し「デジタル技術を使って顧客に良いサービスができるよう取り組んでいきたい」と意気込む。
「人工知能(AI)や情報通信技術(ICT)などデジタル技術を駆使する」ことで、4領域の研究開発を加速させる。
三井住友銀行はペーパーレス化などのデジタル技術を導入し事務スペースを削減し、顧客対応スペースを広げた「次世代店舗」を全国に拡大している。
共通するのは、インターネットやスマートフォンによるサービスを充実させて“非対面チャネル”を強化する一方、“対面チャネル”はデジタル技術を駆使して効率的に運営しようという点である。 ....
また、SOMPOグループにおけるデジタル技術活用を加速させるため、グループのR&D(研究開発)機関である「SOMPOデジタルラボ」の新拠点をイスラエル・テルアビブに設ける。&#...
家電で培ったデジタル技術とセンサー、電子制御ユニットなどの部品を掛け合わせ、次世代コックピットシステムや先進運転支援システム(ADAS)といった新領域の実績を積んでいる。 &#...
国際大会が「CNC旋盤」「CNCフライス盤」などデジタル技術で競うのに対し、国内大会では汎用旋盤やフライス盤で競うことも影響している。
銀行単体ではデジタル技術を活用した次世代店舗への切り替えや、個人専用店舗の導入を始めている。... 三井住友銀行は19年度までの3年間で全国440店舗を、ペーパレス化などのデジタル技術を導入した次世代...
デジタル化の台頭もあり、デジタル技術を駆使したコスト削減や非金利収益に活路を求める動きが活発化しているが、危機から20年を経て希薄化した企業との関係を再考すべき時期に来ている。
SOMPOHDは先端デジタル技術を研究するため、開発拠点「SOMPOデジタルラボ」を東京と米シリコンバレーに設置している。
人工知能(AI)やロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)によるデジタル技術を駆使した業務効率化に乗り出している。
