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新社長登場/ピエトロ・高橋泰行氏「冷凍食品・海外強化で成長」（2017/6/15 建設・エネルギー・生活２）

逃げずにやりきっていく」《健康志向を背景に主力のドレッシングは市場が伸びている》「知名度が低い地域や、会社は知っていても食べたことがないお客さまは存在する。

インタビュー/りそなホールディングス社長・東和浩氏「オムニチャネル進化」（2017/6/13 金融）

「グループで1300万人のお客さまがいるが100万人しか接触できていない。... 既存のお客さまと接触するにあたって、若い世代にどうアプローチするかが大きなテーマだ。... お客さま自身が何に悩んでい...

経営ひと言/日本政策金融公庫福山支店長の林武志さん「福山に溶け込む」（2017/6/13 中小企業・地域経済１）

計16人の支店職員に対し、「お客さま目線で地域のために貢献を」と呼びかける。

設計・開発フロンティア/ブリヂストン−タイヤ検証（2017/6/13 モノづくり）

「お客さまからのタイヤの評価は現場での使いやすさ。

CS新時代/ファナック−顧客最優先のサービス（2017/6/9 モノづくり）

その考えを体現するのが「サービスファースト」の方針であり、同社幹部は「サービスファーストはお客さまを大切にすること」だと指摘する。

東邦ガス、営業の若手人材を底上げ−自由化で顧客争奪、対話スキル研修必須（2017/6/7 建設・エネルギー・生活２）

また、入社2年目が対象の「お客さま応対スキル向上研修」は、受講を必須化した。

現場業務のデジタライゼーションを支援する統合資産管理サービス「工場付帯設備管理モ... （2017/6/15 特集・広告）

「われわれも、当初は資産管理システムの提供をメインに考えていましたが、ヒアリングを通じて、お客さまの喫緊の課題は、資産の管理が十分にできていないことであり、資産台帳の整備など、IT化の前工程にこそ解決...

リケジョ小町PART2(179)三井金属・佐藤理子(さとう・りこ)さん（2017/6/5 総合１）

学生時代の研究との大きな違いは、お客さまの存在です。自分で良いと思うものができても、お客さまの評価を得られなければ意味がありません。ニーズを聞き取るため上司と一緒にお客さまを訪問した際に、私から何も聞...

インタビュー/三井住友FG社長・国部毅氏「持続成長のモデル作る」（2017/6/1 金融）

今の店舗はお客さまのスペースが3割、事務スペースが7割だが、逆転するだろう。

ミキモト銀座本店、改装開業−売り場面積2倍に（2017/6/1 建設・エネルギー・生活２）

吉田社長は「ラグジュアリー市場の消費の中心となるアジアのお客さまに対し、ブランド認知を拡大する店舗」と位置付ける。

経営ひと言/YAC国際電熱・風間健太郎社長「代理店に感謝」（2017/5/30 機械・ロボット・航空機２）

その間に「お客さまの満足度を高めるには当社だけの力では限りがある」と気付かされた。

経営ひと言/エフピコ・佐藤守正社長「合理化に的」（2017/5/29 素材・ヘルスケア・環境）

「お客さまからすると『業績好調なのに何だ』となってしまうが」と、社長の佐藤守正さんは歯がゆい様子。

株主総会/セブン&アイ、「ヨーカ堂」再建に質問集中収益性改善を優先（2017/5/26 総合３）

店舗閉鎖について井阪隆一セブン&アイ・HD社長は「お客さまに不便をかけるつらい決断だが、収益が出せない店舗を継続すれば株主還元ができない」と理解を求めた。

新役員/中部電力−執行役員・大橋英之氏ほか（2017/5/25 建設・エネルギー・生活２）

09年販売本部配電部架空配電グループ部長、12年お客さま本部配電部業務グループ部長、14年トーエネック出向。... 12年お客さま本部法人営業部法人営業グループ部長、15年お客さま本部営業部部長、16...

経営ひと言/日本IBM・山口明夫専務執行役「教えてワトソン」（2017/5/25 電機・電子部品・情報・通信２）

「当社が蓄積してきた知見と、お客さまの情報を融合させて、ソリューションとして提供できる」と胸を張る。

現場業務のデジタライゼーションを支援する統合資産管理サービス「金型管理モデル」編... （2017/6/14 特集・広告）

「われわれも、当初は資産管理システムの提供をメインに考えていましたが、ヒアリングを通じて、お客さまの喫緊の課題は、資産の管理が十分にできていないことであり、資産台帳の整備など、IT化の前工程にこそ解決...

新社長登場/サガミチェーン・伊藤修二氏「選択と集中で出店強化」（2017/5/24 建設・エネルギー・生活１）

お客さまの声を聞き、目先の損得にとらわれず価値を提供する。

経営ひと言/旭化成・吉田浩常務執行役員「未来像考える（2017/5/24 自動車）

「(完成車メーカーなどの)お客さまと自動車の未来像を考えるきっかけにしたい」と強調するのは、旭化成常務執行役員の吉田浩さん。... 「世界の自動車関連のお客さまにソリューション提供して...

松本機械、新本社工場に製販集約遠心分離機、生産効率1.5倍（2017/5/24 中小企業・地域経済１）

知野社長は「よりよいクオリティーのものをお客さまにお届けできる新しい体制を築きたい」と話す。

東邦ガス、コールセンターを災害対応で分散（2017/5/23 建設・エネルギー・生活１）

【名古屋】東邦ガスは今夏、コールセンター「お客さまセンター」を2カ所に分散して災害時の対応を充実する。

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