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「お客さまに安心、安全で快適なカーライフを提供していきたい」と、次の200周年に向けて一層のサービス充実を誓う。

不安があっても、お客さまとの対話から解決の糸口を発見する態度で臨めば難関は切り抜けられる。

「お客さまの課題に自前の技術で対応できる多様性だ。... 配置転換で意図的に変化をつけることで、お客さまとエンジニア双方が成長できる環境を共有している」 ―今後は何に取り組みますか。...

サプライヤーの担当の方と協力して新しい機械に搭載する部品の改良を行ったり、お客さまの現場へ行き不具合の原因究明をさせてもらったり…と製造業で働く醍醐味(だいごみ)を味わう多くの貴重な経...

「製品概要をしっかりとお客さまに説明しながら、こつこつと売っていく」と東洋ライス(東京都中央区)社長の雜賀慶二さん。

「売り先も仕入れ先もお客さま。

接続技術に強みを持ち、金属と樹脂など異種材料をくっつける独自技術「レザリッジ」を開発するなど「他社にない技術でお客さまのニーズに応える」。

パイル事業のマーケティングも強化中で「お客さまの声を聞きもらさず開発に生かしたい」と、誠実な姿勢をみせる。

最初にラパンを購入し、子供が生まれたら「スペーシア」に乗り換えるというように、お客さまに将来にわたり「スズキファン」となっていただく。

海外を含めて受注生産で供給するお客さまに対して、メンテナンスを含めたサービス面を向上させたい」 ―受注環境は。

それでも「お客さまに教えてもらいながらやってこられた」と控えめ。

優れたダントツ商品を売り、情報通信技術(ICT)でお客さまに販売した機械を見える化する取り組みが、コマツのブランドにつながっている」と話す。

現在はサラダなどに使う野菜の約9割が国産だが、「産地についてお客さまからの質問が増えており、国産食材への関心は高い」(矢崎精二ロイヤルホスト社長)点に対応し、比率を高める。 &...

「年々パワーアップしており、お客さまからの反応も良い」(担当者)。

田中社長は「お客さまは居酒屋の壁に貼られた小さなポスターを見て『これはなんだ』と興味を持つ。

「今年の目標の一つが『お客さま満足第一』。

「お客さま第一の姿勢は崩さない。

八郷新社長は「お客さまと喜びを分かち合うことがホンダの目指す姿であり存在意義そのものだ」と基本理念を強調した上で、「ホンダらしいチャレンジングな商品や技術を磨いて、ホンダらしく成長するようにかじを取っ...

日本とインドの顧客では期待値が異なるため一つのコンセプトが全世界で通用するわけではないとし、「お客さまの意見を聞くことが重要になる」と指摘。

お客さまにも安心し、評価していただいている」と自信を示す。

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