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【大和証券グループ本社執行役員 グローバル・人事ラインヘッド 望月篤氏】 ―社員の士気を高めることが顧客の満足度、株主価値の向上につながるという観点から人材重視を打ち...
だから、高いなら高いなりに、品質面で満足してもらうっていうやり方は、十分可能な話ですし、そういうことに努力を続けることが大切だと思っている。
4年制をなくした同大は2年間、新卒生がなく状況が不安定だったが、「少人数教育で学生と教員の距離が近い」点を逆手にとって、成果を生み出せたことに満足そう。
担当者は「『トウキョウ、ギンザ(が本社)の資生堂で買ったんだ』という満足感を得たい外国のお客さまは多い」としている。
個別の製品の開発に満足せず、NANDフラッシュやSSDを融合した先端システムにより、ビッグデータビジネスの可能性を広げる提案ができれば、東芝がトップに立つ可能性は高まる。 ...
保守やメンテナンスなどのサービスを充実することが重要で、顧客満足度をさらに高めていかなければならない」 ―医療機関のIT化が進みます。
製品・サービスに対し「満足」か「不満」を持つかでは、リピート購入率が15%しか違わない。それが「大満足」では2倍に広がるという。大満足を得るには機械を止めないことが肝心だ。