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その理由として、スマートフォンのカメラ機能が向上し、スマホで十分満足できるようになったからとの理由が挙げられている。

さらに、同じサービスでも環境や心理状態によって満足度が変化する。... 万人受けする接客術を教え込むよりも、“はまる”組み合わせが見つかれば満足度は高くなる。

「人と人との交流を基軸に、お客さまの課題解決や精神的満足の提供に関する提案を行うビジネス」という概念のもとにイノベーションを行ったのである。

西川社長はそれを実現するための社員満足を追求し、現場の指揮をとる。

BCPを策定した時点で満足する企業も多く、実効性に難があった。

2014年度までを実行期間とする中期経営計画で顧客満足度の最大化のほかに、グローバル展開や耐火物原料の安定調達強化を掲げている。

米顧客に三菱重工の技術力や社員の能力の高さを知ってもらい、満足されるプラントを納入するのが抱負。

100%エスプレッソコーヒーに牛乳をぜいたくに使用し、カフェやコーヒーショップでコーヒーを飲む客にも満足できる味を目指した。

CS(顧客満足)室関東グループを設け、商品や品質に関する情報の吸い上げを他地域に先行させる」 ―市場ニーズに即応できるよう、企画から商品投入までの新車開発期間短縮に挑...

まず既存顧客の満足度を高める」と強調する。

また、自己満足なだけではリスクに気づかない」と述べている。

「政策も、満足度を評価すれば国民を巻き込んでPDCAサイクルを回せる」と指摘する。

座右の銘は「どんな仕事でも客先の満足が得られないと意味がない」。

評価フレームは、設備や施設などサービス提供体制の充実度を「インプット評価」、利用者を満足させ、いかに運動を続けるようにできるか、行動習慣を変える効果を見る「アウトプット評価」、血糖値や血圧、体力など健...

例えばドアは「静かさ、スムーズさ、安全の3基準をクリアしてこそ顧客満足を満たせる」。

「年後半から引き合いが増えた」と執行役員の園田正雄さんも満足顔だ。

アフターサービス設備を併設し顧客満足度を高める。

料金、待ち時間、乗車時間、運行モードなどから、乗車便の満足度を数値化し、どの便がどのような確率で選択されるかを予測モデルによって算出。

原田社長は「ダイレクト系損保であるが、(親会社の)代理店のネットワークを生かしていきたい」と述べ、料金を抑えながら、顧客満足を高める方針を示した。

《足元の経営課題に品質、コスト、納期の徹底を、長期には仕事の仕方を変えることを掲げる》 「顧客からの品質改善要求は常にあり満足すればそこで進歩が止まる。

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