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単に通信環境を提供するのではなく、自社の店舗や施設に関する情報などを特定のエリアで配信することで顧客満足度の向上につなげるという狙いだ。

開始して約4カ月が経過し、まだまだ結果に満足していないが「効果は明らかにある」と手応えを感じている。

ダイハツ傘下の地域販売会社を通じ、営業やサービスなど直営店のノウハウを生かす研修メニューを提供し、顧客満足度(CS)の底上げを図る。

いすゞの松尾信一部長は「細かい積み重ねで顧客満足度を高めていきたい」と先を見据える。

城井さんは「商品開発から生産、販売まで全工程に直接携われたことで理解が深まった」と満足そうに話す。

ブロードリーフは、顧客満足度の高い自動車整備工場を「街のカーウンセラー」として認定する事業の第1弾として全国8店舗を認定した。

柿本はタブレットを活用した顧客それぞれの髪形や肌の色などに合わせたファッションコーディネートサービスを提供することで顧客満足度向上につなげる。

飲んだお客さまがおいしいとか、充実感を味わっていただいて、満足してくれる商品を作ることはこちらの喜びでもある。客が能を見て満足すれば1回だけでなく、続けて何度も足を運ぶ。不満足ならば2度と来ない。

自作のクラブの出来には満足している。

山本哲也事業推進部長は生産設備導入にあたり「食品機械を試してもらい調理し、お互いに納得してもらうことが大事」と顧客満足度を追求し続ける。

新関西国際空港の安藤圭一社長は「世界トップレベルのCS(顧客満足)先進空港を目指す」と話す。

柔軟な商品設計に加え、契約時に契約後の顧客対応を詳細に説明するなど、加入後の顧客満足度を高める仕組みを導入する。

米国の臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグが提唱した「二要因理論」(別表)は、仕事における満足度が満足に関わる要因「動機付け要因」と、不満足に関わる要因「衛生要因」の二つの要因による...

コールセンターに寄せられる膨大な問い合わせや苦情を分析して、顧客満足度の向上や製品開発に反映させることが可能。

ビール、放送、芸術の分野を経験し、どこにいてもお客様に満足を提供できているかを判断基準にして参りました。アサヒビールでは消費者満足、NHKでは視聴者満足、新国立劇場、東京芸術劇場では顧客満足。

例えば、キャビンアテンダント(CA)など接客が多い職種などは従業員満足(ES)を重視した若手のやる気を高める仕掛けで、サービス向上につなげる。メーカーでは顧客満足...

地域の課題を解決するための構想を練り、「全体最適」「価値共創」「住民満足」「循環型社会の実現」を目指す。

業務の効率化やサービスの質を高め、顧客満足度の向上や新規開拓につなげる。

次に「満足」。... しかし、「メーカー側がそれに満足していてはダメ」という。

顧客満足度(CS)を高めるサービスの在り方も追求する。

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