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千葉銀行は07年6月にコンプライアンス統括部を設置した。... 同部ではマニュアルの作成のほか、各支店の管理体制や資料の扱い方を指導。... 同部は、クレームや苦情を受け付ける『お客さま相談』も担当す...

設置場所は経済労働局産業振興部金融課(044・544・1846)と同部中小企業溝口事務所(044・812・1112)の2カ所。

「『購買戦略部』を銀行業界として初めて立ち上げ、調達先の多様化や見積書の分析力を強化した。同部だけで毎年20億円以上の経費削減効果を上げている」 (川瀬治)

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