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記事検索結果
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「不良品のクレームが極端に少ない強みを認識できた」と語るのは、タカヨシ工業所(愛媛県西条市)取締役の曽我部紗代さん。
クレームゼロ、デジタル技術の知見発揮 リンベル(東京都中央区、東海林勇丞社長)は、新たな流通の“プラットフォーマー”を目指す。... 現在までクレ...
製造後に不良を除く「モグラたたき」から、製造過程で“不良の芽”を摘む品質管理に改め、顧客からのクレームが半減した。... 現場は製造品質に努めていたが、2016年からクレームが増加。... 19年から...
講師は空港でクレーム対応などの経験がある社員が務める。カスハラへの対応が急務となる中、ニーズが高まっているとみて、航空業界で培った顧客対応やクレーム対応などのノウハウを外部に提供する。 ...
最近、顧客が企業に対して理不尽なクレームや言動をする“カスタマーハラスメント”が増えており、社会問題となっている。
【A.過剰で悪質なクレーム】 製品やサービスへのクレームの対応は企業などについて回る課題だよね。... 【Q】クレームとの違いは何かな。 ... 過度な要求...
中にはクレーム対応に苦慮し、廃業を選ぶ企業もあるほどだ。 ... 要求の内容や手段に合理性のないクレームを「ハードクレーム」と定義。一般のクレームとの違いや従業員の孤立を防ぐ現場での...
納期遅れやクレーム対応、商社への在庫保有の依頼と駆けずり回り、「昼間は生産管理部長をして夕方に出荷、夜は納期遅れの挽回のために旋盤を回して、日付が変わって帰る日々」(同)だった。...
炎上やクレーム対応、コンプライアンス違反などに対する取り組み状況に関する質問に企業が回答すると、「予防」「検知」「対応」の観点で評価や課題、アドバイスを提供する。
【Q】他部門からのクレーム対応 私は営業部のマネージャーをしています。... その結果、彼らから私にクレームが入りました。... ただし、「生産管理部からクレームが来た」と伝えるだけ...
また不正なコピー品と知らずに購入した顧客から「耐久性が悪かった」といったクレームが届くこともあり、正規品が買える窓口を自社で開設してブランド価値の保護と海外販売拡大を図る。 ...
これまで出荷した超多段型製品が分解されてコピー商品を作られたり間違って再組み立てしてクレームを突き付けられたりと、嫌な思いを致しました。... このサービスは、当社の別サービスへの顧客クレームから生ま...
