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参加する同地域の精密加工の中堅・中小企業は従来の展示に加えて、ビジネスチャンス拡大のために、来場者への接客対応や事後のフォローなどを充実させている。

これまで販売ノルマ撤廃などを実施し、接客に集中できる環境を整えてきた。

一方で、店舗の従業員には出来るだけフロアに出て接客するように指導するなど、消費者の立場からの店づくりに着手している。

例えば、営業をしない接客スタッフを配置し、顧客満足度(CS)向上に力を注ぐ販社。... 「新車のひろば三鷹店」(同調布市)は、整備係による接客に力を入れている。

ただ、来店客に対しては「必要以上の接客はあえてしない」(同)。

同社ではとくに、外国人客へのサービス向上を図るため、従業員に「4カ国対応会話集」を主要売り場に常備、同会話集は接客の基本会話が英語、中国、韓国語で翻訳してあり、簡単なあいさつができるようにするという。...

NTT西日本大阪支店長時代には、接客をする社員のモチベーションを高めるための部署を新設するなど職場環境の向上に努めた。

店スタッフと外国人の問答を想定した用例集を作成して、日本人観光客への応対と同等の接客・ガイドを目指す。

それによると、接客など郵便局の対応が民営化以前と比較して「良くなった」が39・1%と「悪くなった」の7・7%を上回った。

アテンダントは、車両や保険などの幅広い知識を持つが営業をしない、接客のプロ。“おもてなし”の接客姿勢を日常の業務を通じて従業員に広め、店を活性化することが主な仕事だ。 同社は、営業スタッフが、...

日産が差別化戦略として重視するのが、販売店での接客や、保守・修理などサービス技能の向上。

販売員ではなく(整備などの)サービススタッフが接客する『直接対応』を一層推進する」 ―営業第一線で活躍された70―80年代に比べ販売環境は様変わりです。

発注と品出しの作業時間を削減し、接客や販促物作成などの付加価値のある業務に使える時間を増やすことが狙い。... 1年間以上試験的に取り組んだ郊外型ドラッグストアでは、毎日の発注業務で接客時間が少なく品...

接客サービスも他店とは一線を画す。

職員教育はどうなっているのか説明せよ=職員の接客態度、サービスが悪いとして指摘を受ければ、組織のほとんどは、市民・顧客に対し、それなりの謝罪や対応をしているのが通常である。

接客では「丁寧にアウディの価値を語り、満足と納得をしていただき、ほれていただくまでは見積もりは出さない」(崎山マネージャー)。 そんな崎山マネージャーが接客中の営業マンを呼び出...

しかし、こうした挑戦的な経営、収益拡大を急ぐあまり、新店や改装の際にメーカーにヘルパー派遣を強要、ヘルパーに他社製品の陳列や補充、接客などを無償でさせていたとして、公取委から排除命令を受け、急ピッチな...

担当店員を増やし、接客内容も充実する。

同性が接客するという安心感で、主導権を握る女性客の取り込みを図る。また、女性ならでは感性で顧客満足度(CS)を高める接客ノウハウを構築。... 接客応対はディライト店の統一マニュアル「...

「店舗サービスはレジでの接客より、来店客の相談に応じることが重要」と提案にも熱が入る。

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