損保ジャパン日本興亜、300拠点にＲＰＡ導入 業務コスト・残業削減

損保ジャパン日本興亜は事故対応や支払いなどを行う保険金サービス部門にロボティック・プロセス・オートメーション（ＲＰＡ）と呼ばれる自動化システムを導入する。６月に千葉県の事務所で試験を開始し、効果を確認後、２０１７年度内に全国３００拠点に導入する。他部門では導入前に比べ人件費や紙代など業務コストの４５％削減に成功。保険金サービス部門にも導入し、時間外労働の削減や労働効率の向上を目指す。

ＲＰＡは人間による操作が必要なデータ入力や他システムとの通信連携を「ロボット」のように自動で行うシステム。人工知能（ＡＩ）と組み合わせることで、事務作業の大幅な効率化につながると期待される。保険業界では東京海上日動火災保険、日本生命保険などが一部業務に導入した。損保ジャパン日本興亜のように全国規模でＲＰＡを導入するのは業界でも珍しい。

同社は１６年に海外旅行保険の事務部門でＲＰＡを導入。１件ずつの手入...