記事検索結果

三井住友銀、苦情対応の国際規格に適合−顧客視点でサービス（2017/3/31 金融）

三井住友銀行は苦情対応に関する国際規格「ISO10002」の適合を4月1日に宣言する。... 「ISO10002」は組織の苦情対応の国際規格で、プロセスの構築や運用のガイドラインを定めている。

太陽生命、苦情対応の国際規格取得で適合宣言（2016/4/13 金融）

太陽生命保険は苦情対応管理の国際規格「ISO10002」について第三者機関より意見書を取得し同規格への適合を宣言した。... 今回、柴田CSマネジメント(神奈川県逗子市)から同システム...

日生、サービス品質向上−苦情対応国際規格に適合を宣言（2016/4/7 金融）

日本生命保険は、苦情対応管理の国際規格「ISO10002」への適合を宣言した。... 保険業界では日生のほか、三井ダイレクト損害保険も4月にISO10002への適合を宣言している。

2001年にISO9001の認証を取得したのを機に、03年から第三者認証取得支援業務を開始。... ISOを取得していれば、低い導入コストで内部統制を組織的に行える。... 事業領域全般にわたるISO...

MST、苦情対応管理でISO取得−分析機関・財団法人で初（2010/8/26）

材料科学技術振興財団(MST、東京都世田谷区、増島勝理事長、03・3749・2525)は25日、日本の分析機関・財団法人では初めて苦情対応管理システムの国際規格「ISO10002」の認...

ISO取得/材料科学技術振興財団、苦情対応でISO10002規格（2010/8/23）

材料科学技術振興財団(東京都世田谷区)は苦情対応に関する国際規格「ISO10002」の認証をBSI(英国規格協会)から受けた。

ビューローベリタスジャパン、来月6日に出版記念セミナー（2009/1/27）

同社がこのほど出版した解説本を用いて、顧客の苦情対応に不可欠な要件を指針として定めた「ISO10002」について説明する。

新刊/小野住敬三編著「苦情対応マネジメントシステムISO10002」（2009/1/26）

商取引のグローバル化により、企業の製品・サービスの品質などに対する社会的責任が広がっている。企業は多様化した消費者への行き届いたサービスが求められ、商品の安全性などに対しても細心の注意が必要になってお...

ジュピターショップチャンネル、ISO10002適合宣言（2008/6/30）

ジュピターショップチャンネル(東京都中央区、03・5541・6564)は、苦情対応を含む顧客対応マネジメントの国際規格「ISO10002」への適合を宣言した。

カブコム証、苦情対応の国際規格への適合宣言（2008/5/8）

カブドットコム証券は7日、苦情対応に関する国際規格「ISO10002」への適合を同日付で宣言したと発表した。... 同社はすでに品質保証・管理の「ISO9001」、情報セキュリティー管理の「ISO27...

日本品質保証機構(JQA、森本修理事長)は、苦情対応のための指針を定めた国際規格ISO10002について、初めての評価を実施、ブルボン(新潟県柏崎市)に対して適合証明を...