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ドコモ、ＡＩで電話応対効率化−コールセンター支援、サービス品質向上へ
(2016/4/14 05:00)
ＮＴＴドコモは２０１６年度から、人工知能（ＡＩ）を活用してコールセンター業務の効率化に乗り出す。顧客の質問の意図を読み取りオペレーターに最適な回答を伝えて支援し、将来はすべて音声で対応する。携帯電話の応対業務に適用するほか、ＮＴＴグループ内外への提供も検討する。携帯電話のみならず...
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(2016/4/14 05:00)
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