記事検索結果

PwC、3月に新法人フォレンジックサービス提供（2024/1/30 総合３）

企業価値の毀損につながる多様な問題の防止、発生に際しての事実解明、根本原因の究明を通じた本質的な問題解決策を提供する。 ... 具体的には会計不正・品質不正・贈収賄・不正競争などに関...

関電、顧客情報の不適切閲覧で緊急対策本部設置（2023/2/1 総合３）

森望社長を本部長とし、事案の事実調査や原因の特定、改善策の具体化などを進める。外部委員らを含むコンプライアンス委員会と協力して調査を進めつつ、同本部での追加的な改善策なども検討する。 ...

7月中をめどに取締役会で後任を選び、新体制の下でさらなる事実調査・真因究明と再発防止策の策定を進める。... 9月に調査結果と再発防止策を発表する予定。並行して全社各部門の調査も実施する。 &...

始めに事実調査とともにワークショップを実施し、コールセンターの「あるべき姿/ありたい姿」を策定。... オペレーターの電話対応力の評価やコールセンター研修、客先からの問い合わせ内容の分析、顧...

経産省ガイドラインは(5)の内容として(ア)事実調査、原因の究明、(イ)影響範囲の特定、(ウ)再発防止策の検討・実施、(エ...

市民・顧客からこのような抗議をされると、役所・企業は、責任の所在を突き止めようと、事実確認に走りやすい。 ... 事実調査に時間と手間をかけて、元来不鮮明な事柄が明らかになったところで、問題に...

クレーマー対策ABC(5)クレーマー対応の注意点（2008/5/20）

当方に処理を求められているクレーム内容が特定されたとしても、主張事実の検証は不可欠だ。たとえば、申し出者の主張事実は本当に生起したのか? ... しかし、事実調査や検証に時間がかかるた...