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記事検索結果
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顧客の氏名や車種、来店目的などを書き込む顧客管理表であるカルテは「(記入を)後回しにしたり、忘れたり」(同)することがあった。 その結果、情報の申し送りが滞り、...
厳しい局面が続く中、車両の整備など「サービス部門の強化」と、「顧客満足度(CS)向上」をキーワードに成果をあげる販社もある。 ... CS向上に力を注ぐ東京トヨペット(...
国内需要縮小で輸入車販売も伸び悩む中、販売―サービスの一貫した研修体系に再編し顧客満足度(CS)を向上。... アンケートによる「お客さま満足度調査」のデータ分析方法を検証するほか、コ...
競合他社の攻勢でシェアが低下する中、“新生ドコモ”の舵(かじ)を取る》 「顧客満足度(CS)の向上が使命。全社員が顧客目線で考え、やる気と活力を持って活躍できる...
従業員が少ないことを逆手に取って、1人の顧客に全員で接するもてなしが、成約率や顧客満足度に直結しているようだ。 ... 狙いは認知度を上げることだ」(同)。 ... 0...
また、女性ならでは感性で顧客満足度(CS)を高める接客ノウハウを構築。一般店への水平展開で新規顧客やリピーター、紹介客の増加につなげる。
オービックは顧客への情報システム提案力を強化する。... また人員増強により、顧客の需要に直結したシステム開発が行えるとして、顧客満足度(CS)向上も見込む。 顧客にシステム提...
しかし、この弱点こそが「顧客満足度(CS)を高めるカギ」(鈴木店長)となっている。 ... 細やかな心遣いで、顧客第一を印象付ける狙いだ。 ... CS...
同社は現中期経営計画で新興国での販売網強化を掲げており、ディーラーの接客技能を高め、販売増と顧客満足度(CS)向上を狙う。
店舗の活性化と顧客満足度(CS)向上を目的に06年4月に誕生した。... 来店者との短い会話で車購入の真剣度を見極めることも大切な仕事。... 同社は広く派遣し、FAの認知度を高めたい...
経済産業省は一戸建て住宅の性能・サービスに関する07年度の顧客満足度(CS)調査をまとめた。... 満足度が高かったのは「建物の配置、間取り、外観」「内装インテリアのデザイン」など。&...
顧客満足度(CS)を高め事業拡大につなげる。 ... 従来は顧客先で機械にトラブルが起きてから対応する対処療法的なサービスが中心だった。
各センターが統括地域内の電話を受ける仕組みを構築し、顧客情報データの共有によるCRM(顧客情報管理)機能の強化も見込む。 ... 着信率97%台を維持するなど顧客満足度...
また、組織風土診断の実施目的を尋ねたところ、「従業員満足度の把握」(79・1%)がトップとなり、以下、「経営方針・人事施策の浸透度の把握」(66・5%)...
