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NRI、窓口業務をAIで効率化−問い合わせに自動回答 (2016/7/1 電機・電子部品・情報・通信1)

コールセンターを含む窓口業務において、問い合わせの内容を的確に理解し、過去に得た知識を基に回答候補を提示したり、自動で回答したりする。... 利用者との対話記録が蓄積していくにつれて、自動学習により対...

同システムはウェブ上のお問い合わせフォームによる顧客からの質問に対し、質問応答エンジンが最適な回答を検索し、自動回答するもの。

利用者からの問い合わせなどに自然な文章や音声会話で自動応答するIT対話システムが注目を高めている。... ここでは対話形式で店舗や現金自動預払い機(ATM)に関する質問を受けシステムが...

回答のメール確認や回答期限の設定、回答催促など進ちょくの管理機能を充実させた。... 提供する企業は依頼の受け付けと回答ができる。... 自動回答、回答先を設定する機能や情報を更新すると自動的に入手側...

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