SBI損保、自動車保険のサポートデスクに「ビジュアルIVR」を導入～KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションで、お客さま利便性を向上～

SBI損害保険株式会社 / 株式会社KDDIエボルバ

SBI損害保険株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役社長：島津勇一、以下「SBI損保」）は、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長：中澤雅己、KDDI株式会社100％出資、以下「KDDIエボルバ」）が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに導入し、ご相談、お問合せ目的に応じお客さまを最適なメニューへご案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」の提供を2018年3月1日より開始いたします。


■ビジュアルIVRで自動車保険のカスタマーサポートを強化
スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」は、自動車保険のサポートデスクにご相談、お問合せいただくお客さまをスマートフォン画面のメニューから問題解決につながるご希望のメニューにご案内するカスタマーサポートサービスです。本サービスでは、電話やメール以外にWebチャット、「LINE」を活用した「カンタンお見積り」サービス、ご契約確認・変更お手続き、サポートデスクの待ち時間や、よくあるご質問の確認等を選択いただけます。
これまでSBI損保では、お客さまに音声自動ガイダンスからご希望のメニューを選択いただいておりましたが、今後は「ビジュアルIVR」により、音声自動ガイダンス確認時間を大幅に短縮し、お客さまが希望されるメニューを最適かつ迅速にご案内することができるため、より利便性が向上するものと考えます。

◎イメージ図：スマートフォン向け 「 ビジュアルIVR 」 画面




なお、このたびのサポートサービスには、KDDIエボルバが提供するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」ソリューション、および、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist(R)（コールアシスト）」を採用しております。

SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。
KDDIエボルバは、真のCXを高めるICTソリューションとBPO・コールセンターサービスを融合した総合的なオムニチャネルソリューションのさらなる創出、展開を進め、お客さまに利便性、快適性を提供する企業に対し、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献してまいります。

以上


◎イメージ図：スマートフォン向け「ビジュアルIVR」ご利用フロー



◎KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション概要
このたび採用したKDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューションは、以下のような特徴があります。

スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/visualmenu/


電話・チャット・FAQコンテンツのほか、コールセンターの混雑状況予測確認など、各種カスタマーサポートの最適化を図り、お客さまの問題解決に役立ち、利便性向上に貢献



「ビジュアルIVR」をお客さまにご案内するSMS送信サービス「CaLL Assist(R)（コールアシスト）」
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/sms/


KDDIのデータセンター、クラウドプラットフォーム、SMS送信専用の正規ルートを採用し、高品質、高送達率を実現
APIやIVR連携し、オムニチャネル化を推進


■SBI損害保険株式会社について
本　 社：〒106-6016 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
設　立：2006年6月1日
代表者：代表取締役社長 島津 勇一
資本の額：329億円（うち資本金165億円、資本準備金164億円）
事業内容：損害保険業
企業URL：http://www.sbisonpo.co.jp/

■KDDIエボルバについて
本　 社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設　 立：1996年5月
代表者：代表取締役社長　中澤　雅己
資本金：1億円 （KDDI株式会社100％出資）
事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsorcing)事業
企業URL：https://www.k-evolva.com/

KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開しています。近年では、電話やメールの既存チャネルに加えて、オムニチャネルソリューションとして、Web・LINEを通じたテキストチャットサービス「AIチャットボット」や「有人チャット」や「ビジュアルIVR」、「SMS送信サービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」等、ITソリューションサービスを融合したBPOサービスをご提案しています。通信・金融・EC等幅広い業界の企業様へのご提供実績・ノウハウを基に、高品質なコミュニケーションサービスを提供してまいります。

◎商標

「CaLL Assist(R)」はKDDIエボルバの登録商標です。(第5571668号)
その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎お問合せ先


プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20180228.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / [e-mail]
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/


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情報提供元：PRTIMES
本リリースの掲載元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000019180.html