新型コロナ／ＳＣＳＫ、在宅応対機能を無償提供

ＳＣＳＫは、コンタクトセンター向けクラウドサービス「プライムティアーズ」の在宅勤務オプションを９月３０日まで無償で提供する。新型コロナウイルス感染症の拡大や対策強化に伴い、出勤できないコンタクトセンターのオペレーターを支援する。同サービスをすでに利用している４０社８０００席の利用顧客と、新規導入する顧客が対象。

プライムティアーズのうち、サービスや運用を企業などが選択できる「プライムティアーズ・スイート」を利用するコンタクトセンターへ無償提供する。「在宅オプション」では、自宅からでもコンタクトセンターと同様の環境を提供する。

顧客情報管理（ＣＲＭ）を中心とした外部クラウドや人工知能（ＡＩ）技術を取り入れた音声認識ソリューションとの連携も構築環境によっては可能。

新型コロナの影響が拡大しており、政府や企業はテレワークの導入など感染拡大防止に取り組む。コンタクトセンターも同じ場所に人が集まるため、ＳＣＳＫでは業務を在宅化するサービスの無償提供を決めた。