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辞められたらもちろん採用や教育にかけた手間やコストが無駄になりますが、残された社員のモチベーションが下がり、引継ぎやフォローなどの作業が負担になっています。
これらを作業計画に重ねることで、計画とのズレなどきめ細かいフォローが欠かせない揚重作業の容易な進捗(しんちょく)管理が可能になる。
一方で、目標の設定などで社員の不満につながらないように、従来より面談の回数を増やすなどきめ細かくフォローする考え。
明治安田生命はコロナ禍を受け20年度は業績目標を設定せず、顧客のアフターフォローに重点を置く単年度の特別計画を実施した。
患者へのペイシェントジャーニー(疾患への気付きから診断、治療、その後の継続フォロー)に貢献する狙い。
ESG(環境・社会・企業統治)は日本が実践してきたものだが、日本は自分たちにフォローの風が吹くと安心してしまう。
実践する社員からは「顧客との距離が近くなったことでアフターフォローの頻度が増え、サービスの質が高まった」と、顧客と良好な関係性を築くことに役立っているとの意見がある。
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