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化学原料や医薬品、食品などの製造現場では、ダクトやフィルター、濾過袋といった特殊な布を使った製品が欠かせない。さらに倉庫向けのテント屋根や機械用カバー、間仕切り用のカーテン、工具などの収納袋と、企業の...

ベトナム航空は欧エアバスA350型機や米ボーイング787型機など、日本路線に相次いで投入し、座席や機内食などサービスの改善を図っている。他社に先駆け、2016年10月に関西―ホーチミン線、3月には羽田...

新役員/大日本印刷−執行役員・沼野芳樹氏ほか (2017/7/11 電機・電子部品・情報・通信1)

■執行役員住空間CSセンター長 小林和久氏 【横顔】建材分野の研究開発や技術、製造を担当。

全国の同センター95カ所にカスタマーサービス(CS)員らを配置する。... また各CS拠点の電話受け付けで、随時アフターサービス要請に応じる。... 同社は顧客に最も近いCS情報を特に...

住まいの困りごとを解決します―。東邦ガスはガス小売りの全面自由化を受けて顧客をつなぎとめるため、ガス関連以外も含めた住まいでのトラブル対応サービスを2016年以降、順次導入している。東海地区のガス小売...

自社の試験機を用いて振動・衝撃試験の受託事業を拡大してきたIMV。関東地域や大阪、名古屋のほか、タイにも拠点を設置。2015年11月には山梨県上野原市に大型振動試験、リチウムイオン二次電池の性能評価試...

ダイニチ電子(横浜市港北区、上沢哲也社長、045・431・1414)は、ポータブルDVDプレーヤーのサポートや修理のサービスに力を入れている。販路の9割以上は全国約1600店舗の家電量...

ファナックはIoT(モノのインターネット)を活用して、顧客の工場の生産・保守の効率化を支援する。同社は9月末に工場用IoT基盤「フィールド・システム」の販売を予定し、4月に同システムで...

無理なく省エネ―。北海道ガスが開発中の電力の見える化や顧客の省エネ行動を促す「北ガス版HEMS(家庭用エネルギー管理システム)」。快適さと省エネを両立させるため、2015年からモニター...

王子ホールディングス(HD)と日光ケミカルズ(東京都中央区)は共同で、微細な木質繊維(パルプ)であるセルロースナノファイバー(CNF)を...

先進的なIT活用を体感してもらうことで、顧客満足度(CS)を高めるのが狙いだ。

イーパルボックスを開発したのは2社のほか、生活協同組合パルシステム東京(東京都新宿区)と、飛島建設の子会社のE&CS(東京都港区)。

外国人観光客増加のチャンスを逃さないよう、ホテルなどの宿泊施設は旅行客呼び込みに努めている。施設側の情報提供だけでなくインターネットの評判が予約の決め手となることが多い。トラスト・ユー(東京都...

ヤマハ、明瞭会話ができるカメラ付き遠隔会議用マイクスピーカー (2017/5/12 電機・電子部品・情報・通信1)

ヤマハは少人数の会議に適した遠隔会議用カメラ付きマイクスピーカー「CS―700=写真」を10月に発売する。

ガス機器大手のリンナイが、交換部品販売サイト「リンナイスタイル」を通じ、顧客の声を拾う取り組みで成果を上げている。商品への評価などの書き込み「レビュー」を分析し、グリル用ミトンなど独自商品を開発してい...

高齢の家族の状況確認や生活トラブル対応など、暮らしに関する新サービスを九州電力が次々と始めている。それらは「九電あんしんサポート」の名称で展開。子供の世話や家事の手伝い、空き家や墓の確認もある。

こうしたスローガンとメッセージが、熊谷組のCS(顧客満足)活動の取り組みとつながる。 ... このほか、CSグループがメールマガジン「お客様に感動を News...

佐久間裕幸CS統轄部国内CS部国内企画室長は「顧客に対し、修理受け付けの手法をナビゲーションできていなかった」と振り返る。

ダスキンは一般家庭や事業所などの掃除の各種サービスを拡充し、顧客満足を高めている。現在、同社は一般家庭と約520万件の各種掃除用品のレンタル契約を締結。ダスキンモップ(フロア・ハンディ)...

共同印刷は販売促進サービスを強化している。スーパーなどの店舗向けに印刷物での販売促進サービスを行う従来法と異なり、近年では“売り場”そのものを提供している。電子看板(デジタルサイネージ)...

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