記事検索結果

CS新時代/プラス−オフィス家具、サイズを自由に（2015/9/18）

「見えないクレームをフォローした」(同)。

挑むモノづくり人づくり/神谷コーポレーション湘南−専務取締役入山悦隆氏（2015/9/17）

クレームも1カ月に150件あったものが、今年7月は3件までに減った」 ―人材育成の取り組みは。 ... 『どうすればクレームゼロになるか』など月に一度、検証し報告書...

わが社のモットー/亀井製作所（2015/8/31）

品質や生産性の向上はもちろんのこと、クレーム対応時間を4時間から2時間に短縮するなど顧客サービスにも力を入れている。

経営士の提言/ISOダブルスタンダードで苦悩する企業（2015/8/27）

例えば客先からクレームが寄せられた時、受け付け・原因分析・クレーム発生部門への改善指示・文書の改訂や治工具の設置そして客先への回答説明をどの部門が実施するか決定されていることが必要だ。 ...

台湾・達佛羅、欧に物流拠点−顧客対応力を強化（2015/8/14）

ただ、張錦鋒董事長は「欧州市場拡大の一方で納期についてのクレームがあるのも確かだ」と話す。

深層断面/東芝不適切会計、ガバナンスを問う−中堅・中小の声【目標共有できる「企業... （2015/7/27）

(2)クレームの隠蔽(いんぺい)を繰り返す本質は減点主義の社風にある。

深層断面/進化する「クラウドソーシング」-人とAIの協業に変化（2015/6/24）

だが実績やクレームをチーム単位で管理することが難しく、デザインや執筆など一人で完結する仕事が中心。

経営士の提言/インターナルブランディングの運用（2015/6/11）

(2)学内事務センター…内部プロセスとして学内事務の効率化を図り、顧客からのクレーム、要望に応答することを目標とする。

日鉄住金ドラム、技術センターの建物を新設（2015/6/2）

技術センターは相模原工場に隣接し、クレーム品の解析など品質管理や製造設備の開発、新商品の開発を行っている。

挑む・モノづくりひとづくり/エムエフケイ・社長の古屋十三栄氏（2015/5/28）

「十数年来、顧客のクレームゼロ」(古屋社長)と品質の高さが強み。

海外進出あの時/タイヤの「ひげ」常識通じず（2015/5/26）

ひげは米国ユーザーには新品の証拠で、ひげをカットしたタイヤが新品に見られないとの事で、「米国の常識」とグッドイヤーから初めてクレームをつけてきた。

特許公報を仕分け表示−インパテック、探索支援ソフト発売（2015/5/25）

インパテック(浜松市東区、新井喜美雄社長、053・465・3555)は、既存の特許検索システムと連動させて、任意のキーワードを含む特許公報や請求項を表示するソフトウエア「パットクレーム...

カーシェア/新しい交通インフラへ(下)情報技術で使い勝手改良（2015/5/21）

日本では海外に比べ残存物でクレームを受けることも多く、事故が起きれば次の予約者が利用できないばかりか修理も必要になる。

椿本チエイン、社長に大原氏（2015/5/11）

20代の駆け出しの頃に香港でクレーム対応を経験。

経営士の提言/品質と生産連携管理で利益を出す（2015/4/16）

結果的にそのクレーム対応で自社の生産工程は大混乱し、顧客からは損害請求の要求を受けた。

TQMで経営改革「活用ツール」(24)顧客へ価値提供ができる組織に（2015/4/9）

品質クレームに対して補償行為だけで済ませてしまうと再発してしまうので、検査で不良品を見逃してしまった原因、製造で不良品を作ってしまった原因を探って再発防止策を打つ必要がある。また、新商品、新技術、新市...

インタビュー/ほけんの窓口グループ会長兼社長・窪田泰彦氏（2015/4/2）

会社のあらゆる品質を定点観測し、市場の変化に機敏に対応できれば、成長できる」【記者の目/保険ショップとより密な協力を】最優会議と名付ける毎月の定例会議...

昭和製作所、受注状況を一括管理できる営業システム導入（2015/4/1）

同システムは受注情報以外にも顧客情報、見込み客情報、クレームなどさまざまな情報を共有できる。

新社長登場/大同生命保険・工藤稔氏「個人事業主に提案拡大」（2015/3/31）

猛クレームを言われても話し合う中で、最終的には逆に『そこまで言うなら最高額で更新するよ』と言っていただけた。

観光接客スキル向上−福岡県など、JALと連携第1弾（2015/3/23）

ロールプレイング(写真)を交えて行い、「接客で大切なのは相手の心に届くこと」「クレーム対応は顧客獲得のチャンス」といったノウハウを指導。

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