記事検索結果

しかし、いつまでも実行もせず、「〜するぞ、〜するぞ」とあえて為にする主張を繰り返し、おおごとにならないようにと職員がクレーマーの思惑通りに行動することを期待した言動は、主張の内容自体が異常である。&#...

クレーマー対策ABC(14)クレーマーの特徴−やむ気配ない（2008/7/22）

各担当者の対応を難詰しては、毎日抗議の長電話〉この例にみるように、感情がエスカレートして爆発し、きつい言動でのA氏のクレームは、誰しもが理解できるところだ。が、担当部長へのクレームはまだしも...

クレーマー対策ABC(12)クレーマーはこうすれば止められる（2008/7/8）

郵便には、a時系列で簡単な経緯、b相手の執拗(しつよう)な脅迫・威嚇(いかく)的言動、cやめるよう催告、dやめない場合には、民事刑事の法的手続をとること、e弁護士が委任...

(1)イエローカード制の導入=各職員がイエローカード(トランプや絵はがきなどを利用してもよい)を10枚ずつ所持し、各自が対応したクレーム申し出者の言動につき、お...

経営士の提言/企業は人なり−欠かせぬインフラ整備（2008/6/18）

人格とは、個人の持つ一貫した言動とも言われる。

たとえば、「(サービス・商品の)説明・実験・検査・解析などをして欲しい」との要求・主張に対しては、「その程度では不足だ」とか、「もっと親切丁寧に説明すべき責任がある」などの言動がしばし...

経営士の提言/経営の基礎はSR管理(中)倫理的責任を基軸に（2008/5/21）

倫理とは人として守るべき道であり、法律で規制される以前に自らの言動を律するものである。

「子は親の背中を見て育つというが、社員は社長の言動をすべて見ている。

自身の派手な言動を嫌う野路社長の発言だけに、協力工場や販売店にとっては重みがある。

◇ 企業は、顧客の中に稀(まれ)にいる無理難題を主張し執拗(しつよう)な言動をとり続けるありがたくない悪質な顧客である「クレーマー」を相手にすると、その対応に多...

「日銀総裁空白」は許されない−経済界（2008/3/19）

田波氏が元大蔵事務次官であることを野党が問題視していることについては「(次官)退任後10年を経過し、その間、財金分離に反する言動もない」と野党を批判し、早期決着の必要性を訴えた。...

経営ひと言/大阪府知事・橋下徹さん「すごい人」（2008/2/11）

大阪府財政立て直しへ向け、率直な言動で世の関心を引き付ける橋下さん。

変わる組織暴力・企業の対策は(17)不当要求行為を止める方法（2008/2/6）

書き送る内容は、(1)相手方がそれまで行ってきた厳しい要求など、具体的な言動の記述(2)その要求や言動は、○○○の理由で不当・違法だから、応じずに、拒否する(3...

ゼミナール/激動のコモディティー市場−背景を探る(1) （2008/2/4）

そして、07年のOPEC言動を見る限り、OPECは単なる価格是正のための増産という選択肢は取らず、石油在庫日数を指標とした現物需給重視の安定供給者というスタンスを取るようになったと思われ、需給タイト化...

(1)は、購読や購入など、取引をするか否かは企業が自由意思で決めるべきことであり、強迫や詐欺的な相手方の言動による申し込みは、拒絶するだけのこと。

産業春秋/枢機（2010/2/26）

鳩山首相の言動を振り返ると、どうもそうした視点が欠ける▼ごく最近の極めつけは「税金を払っていなかったわけではない。

企業の雇用リスクマネジメント(19)セクハラ・パワハラ(上) （2010/3/2）

全部で9項目に及ぶ詳細な措置の内容が明らかにされているが、その中に「職場におけるセクシュアルハラスメントに係る性的な言動を行った者については、厳正に対処する旨の方針及び対処の内容を就業規則その他の職場...