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「イメージが一新した」と満足そうに語るのは、コフロック(京都府京田辺市)社長の小島眞理子さん。

その重役に洗浄機事業への参入を相談すると「まず俺が満足するものを作ってみろ」と言われた。

購入者の保護が狙いで、経営において顧客要求事項を満足するという必要条件は満たしてはいるが、経営における効率性の十分条件を満たしているとは思われない。

機能的にはフィットネス分野でのアプリやサービスを搭載しているが、自己満足的なものにとどまっている。

「このような企業文化があることが、顧客満足度が高い大きな理由になっている」と胸を張る。

高性能で高信頼性のインバーター技術を持つことや、太陽光ビジネスの主要市場である米国・中国・インドで生産体制を確立したこと、販売成果、納入後の顧客満足度などが評価された。

帰国後、習得した技能を生かし建設関係の仕事に就いている人もいて、現状の仕組み(3年間の実習)で満足している」という。

現在の技術改良の延長線上では、EVとして満足な航続距離は実現できないという見方があるからだ。

心を込めて作った製品を心を込めて送り、顧客の満足度をさらに高めていく。

当日、会場では小型ビジネスジェット機の模型や、小惑星探査機の小模型なども展示され「にぎやかなイベントにできた」と満足げ。

「中期経営計画(13―15年度)2年目になるが事業環境の好転もあり、満足のいく業績数値が出せそうだ。

さらに「社員満足が顧客満足につながる」との考え方に基づき、社員家族の会社見学会や出産・育児支援、社員教育など大手に負けない施策を打ち出した。

コスモのリース事業はこれらをすべて解消できる仕組みのため、「契約後2、3年たった方を含め満足度が高い」と胸を張る。調査では実に94%が「満足」または「やや満足」と回答した。

営業本部だけではなく、中外製薬の全機能を結集して顧客が満足できるソリューション(問題解決)を実現したい。

時々、ISOを取得するだけで当社は満足していると言われる方がいる。

◎関連多角化による成長戦略とQCD(品質・コスト・納期)、CS・ES(顧客・従業員満足度)の充実 ケーイーコーポレーション 熱交換器や圧力容器...

単に製品となる“形あるもの”を作るのではなく、「機能・性能・品質・精度など満足させるべきことを常に念頭に置く」という。 ... これなら満足してもらえると思えるまで続ける」と力を込め...

現状は治療機器であるマウスピースの性能に満足しないなどの理由で、途中で治療を放棄する患者が半数に上る。

ただ社内ではある意味番頭は“嫌なヤツ”だと思う」 《親会社でスウェーデンのボルボ・グループが持つ販売面などの強みを取り入れている》 「ボルボは国ごとにやり方が異なり...

所得が少なくても中古品の活用で満足が得られる。

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