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記事検索結果
767件中、17ページ目 321〜340件を表示しています。 (検索にかかった時間：0.004秒)
また事例編では、13の実際のトラブル事例を挙げ、原因と再発防止に向けた着眼点、設計クレームゼロを目指した対処法を伝授する。
対策のポイントは(1)どの部門がクレーム対応をするかなど各部門間の責任分担を明確にした品質保証体系の構築であり(2)自社が抱える改善すべき事項や利益・売上向上にどのよう...
「クレーム対応」をテーマに据え、的確に対応する能力を競った。... 【3社横並び】 久木田取締役の言葉は今回の接客コンテストで「クレーム対応」をテーマに据えた理由を端的に示す。
例えば配送者用では配送状況のリアルタイムの管理、受取時のサインのデジタル処理化、GPS機能を使ってどこでサインしたかの確認、メールや音声、カメラでのクレームなどの報告処理など活用は幅広い。
従来は通話録音を書き起こして情報共有していたため、作業負担が大きく、クレーム対応に時間がかかるといった課題があった。... 対応したオペレーターが不明でも、クレーム内容について迅速に把握できる。...
ロボット活用により「クレーム減少や収益率向上などにつながっている」と原田社長は強調する。 ... 「以前は大きさのバラつきによるクレームが多かった」と原田社長は明かす。だが00年代に...
東レ東麗塑料(深セン)はアクシデントゼロ、ゼロトラブル、ゼロクレームの3Z運動を展開し現場力を強化、東レのマザー工場である名古屋事業所を上回る生産規模を実現している。
当社はCS(顧客満足)重視、クレームゼロ、ハートのサービスを目標に今後も快適・利便性を重視していく」 ―10月から宇部―羽田線が就航します。
これは、「他社、他人に対し不親切ではないか」「納品のクレームに対して不信はないか」「外に向かって空理空論を吐いてはいないか」と常に自問自答しながら、絶えず落ち穂を拾うように問題の有無を確認し、仕事を進...
