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経済透視図(27)デジタルマーケ業界展望(4) （2020/11/11 金融）
商品・サービスの同質化を防ぐべくパーソナライゼーションや顧客との多様な接点確保による付加価値向上を狙い、攻めのDXとしてのカスタマー・エクスペリエンス(CX、顧客体験)向上に取り組む企...
経済透視図(24)デジタルマーケ業界展望(1) （2020/9/30 金融）
インディテックスをはじめ、従来のビジネスモデルをデジタル技術で変革するデジタル革命(DX)に取り組む企業の多くが経営目標の一つとして掲げるのがカスタマー・エクスペリエンス(CX...
コアテクノロジー・人工知能&ビッグデータ活用/三井住友カード （2017/9/18 モノづくり）
同社が目指すのは顧客が今何を望んでいるかを判断し、望んでいるものを提供することにある。 最終的には社内の全チャンネルの商品・サービスを、AIにより調整できる体制を構築し、カスタマー・...
