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記事検索結果
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第1弾の成果として、電話が混雑時にボイスボットやウェブサイトなどに誘導し、顧客の課題を解決するシステムと、電話の基盤システムを11月に連結した。年内に営業支援システムと電話の基盤システムをつなげ、コー...
顧客との電話応対などを担うフロント業務の人員を現状比650人減の1850人にする。... 人手中心の問い合わせ応対をウェブやAIの利用で無人化。... 設備系業務では故障修理部門でウェブや生成AIによ...
21年から滋賀工場のオペレーターが在宅で電話対応できるソフトを導入。受発注から電話対応までを在宅で行える環境を整えた。 ... 従来は電話対応を必要としていた業務をソフトなどのシステ...
明治安田生命は、東京大学発スタートアップのELYZA(イライザ、東京都文京区)が開発した生成AIに過去の応対メモを学ばせ、通話テキストから応対メモを自動作成するシステムを開発した。.....
在宅での電話応対は全体の5%程度から順次開始し、検証した上で対応業務の拡大を検討する。... 災害発生などの有事の際、同社はコールセンターに入る電話の全てを在宅で受けられる体制構築に向け検討も...
【名古屋】名古屋市は、人工知能(AI)を活用した災害時用電話応対システムの実証実験を同市内で実施した。... 実験では市民がAIコールセンターへ「水道はいつから復旧するか」など、災害時...
秘訣(ひけつ)は「徹底したコミュニケーター(電話応対者)ファースト」とCC事業部部長の野口朋泰は語る。 ... 徹底した...
全国10の地域本部から予選を勝ち抜いた支社や関連会社の社員139人が集まり、警備輸送や電話応対、住宅警備の緊急信号への対応など計10種目で競い合った。
NTTマーケティングアクト(大阪市都島区、室林明子社長)はNTT西日本グループで、顧客からの問い合わせに電話対応するコンタクトセンターの業務などを手がける。... 最近では地...
「この1年半で、ニーズをうまく捉えることができた」と話すように地方自治体などの新型コロナウイルスワクチンの電話応対も請け負う。
従来、電話とチャットは別々の窓口で応対することが多かった。... 電話応対していないオペレーターにチャット応対を任せるなど、管理者は各オペレーターへ業務を振り分けやすくなる。... スマートフォン普及...
コールセンターでの電話の呼び出し量に応じてAIロボットがリアルタイムに連動し、自動的に応対できる。 ... コロナ禍では、出社が難しい状態での電話応対の代行なども行える。バージョン3...
顧客への電話応対業務を担うコールセンターでも在宅勤務の導入が進む中、オペレーターを効率的に遠隔管理するシステムの需要が高まっている。... スコアが事前に設定した数値を超えると管理者にアラートを発信し...
飲食店への予約電話にAIスタッフ「さゆり」が応対。電話で聞き取った内容と飲食店向け予約管理システム「エビカ」の空席データをリアルタイム参照し、予約登録まで自動化する。 ... LIN...
AIと標準回答データベースに基づき、電話の問い合わせ内容をテキスト変換して重要なキーワードを抽出する。そのキーワードに合った回答案を電話応対者に自動で表示することで、業務効率化や顧客満足度向上につなげ...
【電話応対改善】 セントリックはイスラエルのネメシスコが開発した音声解析エンジンを活用し、会話に含まれる感情を解析するソリューション(問題解決)型サービスを開発する。...
