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チームで不良退治/聖徳ゼロテック−コスト意識向上にIT活用（2012/7/4）

顧客からのクレームには「Hターン伝票」という赤伝票を発行。

日本を支えるKANSAIモノづくり企業(154)冨士精密（2012/7/3）

一方で、「創業当初はよい材料がなくて精度が低く、クレームもあった」と明かす。

三海二山−中国・四国/デジタルの知と匠の技(62)コスモ精機、葵機工（2012/6/27）

「技術が浸透するまで7年近くかかったが、今までクレームはゼロ」(松尾志郎会長)と胸をはる。

いまどき職場百景アンケート/社内に「余人をもって代え難い」と思える人がいますか? （2012/6/26）

失敗の数だけ役立つ材料が増える」(男性・60代以上) ●「商品のクレーム対応で、どんな事態であっても対応策が即座に出てくる知識と柔軟性」(男性・40代)...

新刊/深沢直之著『医療現場のクレーマー撃退法』（2012/6/25）

500ページの分量の半分強はクレーム事例(99件)の解説に充てており、圧巻だ。

奥田シャープ始動・進むグローバル戦略(2)インド、企業向けサービスで差（2012/6/19）

クレームなどをトップが直接受ける体制だ。

営業の腕利きに聞く/ユーシン精機・小谷真由美氏（2012/6/15）

たとえクレーム対応であっても出かけることを苦痛と思ったことはありません。

ユーザーサポート最前線/長崎機器−メンテ、要員増やし即応体制（2012/6/8）

「むしろクレームは減少した」とメンテナンス部門を担当する埜坂俊郎取締役営業本部長は自信をのぞかせる。

ユーザーサポート最前線/英田エンジニアリング−電話回線でラインを監視（2012/6/1）

海外の納入先企業から機械故障のクレームがあった。

日本を支えるKANSAIモノづくり企業(151)臼谷電子（2012/5/29）

「これまでにクレームは1件もない」と自信をみせる。

勝つ/ナベル(1)どこよりも卵にこだわり（2012/5/15）

米国では卵のひび割れはある程度認められているというが、日本では消費者の目も厳しくクレームをつけられる。

チームで不良退治/三田理化工業−品質への意識を統一（2012/5/9）

「誠実な品質管理でクレームはほとんどない」と、千種康一社長は胸を張る。

伝承の力・工場長に聞く/マークオプト製造グループ次長・遠藤明克氏（2012/4/18）

「11年度はクレーム発生率年間3件以下が目標だったが、12年度はさらに厳しくして年間1件以下を目指す。

チームで不良退治/共同技研化学−二重、三重チェック（2012/4/4）

特に仕様の複雑なカスタム品は品質管理が難しく、クレーム処理に基づく事後改善が重要。... 起きやすいクレームは、寸法違いなどうっかりミスによるもの。... こうしたクレームを減らすため、3年前から「予...

製品誕生/住友スリーエム「スピンカッター」−シーリング材、巻き取り除去（2012/4/2）

販売を続けていると、「使えない」というクレームさえ出てきた。「このクレームが一つの転換点だった」。【クレーム生かす】クレームが出たのはほとんど一戸建て住宅での作...

チームで不良退治/小松精機工作所−工程ごとに「でき栄え管理」（2012/3/21）

これらの取り組みで不良率は年々改善し、いまでは0.5%以下、クレームは、ほぼゼロとなった。

大林組、中堅社員に海外で建設コンサル実務経験の短期出向開始（2012/3/7）

現在は32歳から42歳までの4人が契約管理やクレーム対応といったリスクマネジメント、設計・施工の一貫管理(デザインマネジメント)など、専門化した建設コンサルタント会社で実務に臨んでいる...

大和ハウス、グループ調達を加速−工場購買も再編（2012/2/28）

加えて工場が持つ調達機能のうち納期管理とクレーム処理を12年度に工場から切り離して集約化する。

サプライチェーン〜終わりなき物流改革/日本精工−BCP対応納入止めない（2012/2/23）

日本精工は出庫件数3000万件以上に対し、顧客からのクレームやミスの件数は10数件にとどまる。... 従業員や委託業者の意識は確実に変わり、クレーム件数は11年10月から1月末に至る4カ月間、ゼロを達...

倒産学(256)上尾興業−物件補償でトラブル（2012/2/23）

しかし、ここで発注元から「同じ地域の同業他社の施設が壊れていないにもかかわらず、上尾興業が手がけた施設だけ壊れるのは不可解」とクレームが発生。

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