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スマートフォンが提供する顧客価値を車内で再現し、商品競争力を高める。... 車載情報機器の将来を考えるにあたり重要視したのは使い勝手の良さや、顧客が満足を得られるかどうかという点。... 同じ地図でも...

個人向け金融サービス、AIでアドバイス 富士通など共同実験 (2018/10/18 電機・電子部品・情報・通信1)

3社はレコメンデーションの精度と顧客満足度向上の効果を測定・検証し、パーソナライズドバンキングサービスの本格的な事業化を目指す。

経営ひと言/セイロジャパン・大嶋秀幸社長「顧客のおかげ」 (2018/10/16 機械・ロボット・航空機2)

「新機能対応版で顧客満足度を高めていく」と意気込むのは、社長の大嶋秀幸さん。

ニュース拡大鏡/JAL“型”破る LCC準備会社立ち上げ (2018/10/12 建設・エネルギー・生活2)

顧客満足度向上のため、異業種連携によるサービス開発に取り組んできた。

経営ひと言/楽天・茶谷公之執行役員「少しずつ近付く」 (2018/10/5 電機・電子部品・情報・通信2)

格安スマートフォンサービス「楽天モバイル」のネットでの顧客対応窓口にも導入。... 顧客満足度を高めながら効率化も図る構え。

【ニューヨーク=時事】米アマゾン・ドット・コムは27日、自社のインターネット通販サービスで顧客満足度の高い商品を集めた新型店舗「アマゾン4スター」をニューヨーク市内にオープンした。ネット通販で...

資産継承サービスなどを提供するほか、「地銀など提携する金融機関にローソン店舗の一部を出張所として貸せば、24時間365日の営業が可能になり、金融機関の顧客満足度も上がる」とも。

一方で入退場ゲートは会社の玄関などに設置され、デザイン性が顧客満足度に大きく影響する。

わが社のモットー/日本システム開発 (2018/9/20 中小・ベンチャー・中小政策)

◎予想を超える顧客満足 日本システム開発(東京都新宿区、亀井政之社長、03・6302・1371)はソフトウエアの受託開発事業を主力に、旅行業界向け顧客管理システムや医...

米州を攻めるファナックの戦略(下)技術力を前面に需要開拓 (2018/9/13 機械・ロボット・航空機1)

「一般産業向けロボットは業界や顧客ごとに仕様が異なり、それぞれに得意分野を持つシステム構築(SI)企業を拡充していく。... 来年フィールドシステムの運用を始めるが、既にIoT基盤を導...

受注後は加盟店である建設会社を加えた3社でプロジェクトチームを結成し、「大手建設業者並みの提案で、地域の相場に沿った価格」(望月郁夫会長)で顧客満足度の高い工場建設を進める。 ...

過去の事故や保険金の支払い実績などをAIで分析し、顧客から評価の高かった対応を「モデルケース」として社員間で共有するのが狙い。 ... 事故後の顧客調査なども加味し、顧客の評価が高か...

家電ごとに電力割合表示 中部電、来月ウェブサービス提供 (2018/8/30 建設・エネルギー・生活1)

家電ごとの使用割合や概算金額、前年との増減額を表示、顧客に省エネ意識向上や家電買い替えのきっかけにしてもらう。 顧客に負担をかけずにサービスを拡充して顧客満足度向上につなげる。...

経営士の提言/顧客満足 (2018/8/30 モノづくり基盤・成長企業)

目指す経営は顧客満足である。 ... これらを通じて、経営資源の見直し、継続的に改善が図られて、顧客満足が達成できる。 ... 企業は、顧客満足を達成するためのより...

新役員/NTTドコモ(下)執行役員・芦川隆範氏ほか (2018/8/10 電機・電子部品・情報・通信2)

嗜好(しこう)が多様化する顧客の要望を先取りし、新たな付加価値を提案できるサービスの提供を目指す。... デジタルデータ化が進んでいく中、顧客満足度向上につながる情報システムの構築を目...

わが社のモットー/オムニクス (2018/8/9 モノづくり基盤・成長企業)

◎顧客満足第一! ... “顧客満足第一!”

顧客満足を高めるためにも「従業員が働く喜びを感じ、チャレンジする勇気を持つことが大切。

だが、APIを外部公開して他の企業が利用した場合、その企業が抱える顧客は自社製品・サービスの顧客となり、それまでリーチできなかった新規顧客獲得へとつながる可能性が生まれる」 ...

「従業員の幸せを第一に顧客満足と利益を両立させる」と抱負を語る。

おれんじ食堂の利用客は「約6割が旅行会社の販売する県外からのツアー客」(薬丸課長)であり、利用客拡大には顧客満足度の向上が欠かせない。

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