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クレームというレベルではなく、命にもかかわるという認識を持つことを社員に徹底している。

海外に進出する日本企業向けで、現地のコールセンターに蓄積されている問い合わせやクレーム、市場調査などの情報を分析できるようになる。

しかし新「ゆうパック」は34万個を超える遅配を出しクレームが相次いだ。... 四国に住む義母からのクレーム電話だった。

既に複数の製品をSaaSで提供しているが、今後もクレーム情報を一元管理する製品を始め、すべての製品をSaaS方式でサービス提供する。... 本社と工場で別々に管理されていたクレーム情報をワークフローで...

ナワキに24時間体制の対応窓口の仕組みを教えたほか、日系企業へのクレーム対応や損害防止活動の手法を提供した。

クレーム頻度や5Sの達成度などを張り出し、作業者の意識向上を図っている。

クレーム対策講座」を開く。顧客のクレームへの対応法やクレームの初期段階での食い止め策、悪質クレーマーへの組織対応などを研修する。

まず「顧客からのクレームは神の啓示」「顧客に期待するな」といった10項目でなる「製品安全十戒」を90年に定めた。

梱包作業を障害者に担当させてみたが、包み方が汚いと顧客からクレームがついた。 ... またISO取得前は、製品クレームや仕事のミスの責任を社員が障害者に押しつけることが多かった。取得後はトレー...

【首位の強み】 納入先の生産現場では顧客からの新たな要望も生まれ、時にはクレームも発生する。

「過去に何度か海外生産車種を日本に輸入してきたが、正直クレームも少なくなかった」。

例えば、みなさんの会社では、経営者にあがる不良、クレームの情報が発生件数の分析レベルにとどまってはいないだろうか。

製品事故の情報収集や、消費者からのクレームを事故の未然防止策に活用するのが狙い。

8日までのコールセンターへの累計クレームは8534件。

コールセンターへのクレームは7日現在で約1100件。

「最初は、クレームを出さないために確認作業の向上を狙って始めたが、ついているだけにならないようになってきた」と名札同様に、社内全体への効用も“見える化”してきた様子。

売り上げ減少、貸し渋り・貸しはがし、労務問題、クレーム、事業継承、知財問題、情報漏洩(ろうえい)、競業避止などなど。... そこで、こうしたトラブルをワンストップで解決しようと武蔵野学...

福井商工会議所がインターネット上で行う「苦情・クレーム解決博覧会」の事例も学ぶ。

社員の意識を高め、全社で目指す品質クレーム減少につながれば」と効果を期待する。

クレーム率も0.2%以下に抑えるほどで、毎週、業務改善報告を行う徹底ぶり。

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