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中国人スタッフの育成に力を入れており、データ入力だけでなく交換・返品などのクレーム対応や、経理業務なども習得しつつあるという。
「ITの世界ではテクニカルスキルが重視されやすいが、クレーム対応能力などのヒューマンスキルも問われる」と、技術力と人間力を両立する必要性を強調する。
想定されるリスクには製品のクレームのほかに設置工事中の事故なども含まれている。 ... 製品のクレームや台風などの災害、テロなど紛争発生時に社員が取るべき行動を定めている。
機械製造業であるA社では、工程中のミスが多発して、ときには顧客からのクレームが発生して思いがけないロスが発生することがありました。
債権回収やクレーム対策、事業承継や知的財産権の保護、M&A(合併・買収)などさまざま。... 販売先が商品の品質にクレームをつけ、代金2000万円を払わない。... このほか、...
例えばクレームの周知。お客様相談センターに寄せられた顧客からのクレームや問い合わせの録音を社員が聞き、報告書を閲覧できるシステムを導入した。
当工場ではクレームには2種類あると考える。一つは生産工程で発生する不良品などで、これを「黒丸クレーム」と呼ぶ。... 今年度のテーマは白丸クレームの削減だ。
新製品のトラブルレビュー、クレーム分析、工場発生の逸脱レビューなど「見える化」に取り組むことで、逸脱による損失も減少してきている。
品質管理でも、従来は品質保証部内で問題解決を目指す傾向にあったが、部署を横断する新システムにクレーム対応や検査不適合などの情報を組み込むことで、製造部や技術部と情報を共有できるようにする。
しかし、最近は依頼から工事までの期間が短くなり、特定の期間に工事が集中したり、工事担当者の人員が足りなくなったりすることが多くなり、得意先からクレームが多く来るようになりました。... 提案を採用した...
今まで流体継ぎ手のOEMメーカーとしての顔しか持たなかったため、「消費者からの問い合わせやクレームに慣れていない」ため、社長自ら先頭に立ち電話の応対をしているという。 厳しい指摘も多いが、「ク...
エネルギー・商業委は、2000年1月以降の急加速が原因と疑われる事故やクレームの内容、状況分析の資料、トヨタと米運輸省の情報交換内容などについて報告を求めている。
例えば顧客からクレームがあった場合。『うまく対応できた』と満足しているのが現状だが、これを『クレームに精神誠意対応した上で、別のサービスを提案しよう』というように転換できれば、営業の大きな戦力になる。
