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記事検索結果
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製品納入後に、営業担当者の行ってきたメンテナンス、顧客満足度(CS)チェックが、クレームの解消、新製品開発につながっている点に目を付けた。
「クレームゼロの証でうれしい」と胸を張るのは社長の樋田克史さん。 表彰前の6月には、クレームを出した部門全員の賞与が下がる制度を導入したばかり。... 自社工場で不良品が出る限り、クレームの恐...
(24)顧客・市民が、クレームとして主張してきている事態がそのとおり生起したと仮定してみても、その生起している事実に照らし主張・要求自体が明らかに異常な内容・態度・頻度などの場合...
これによりクレームがあった場合、原因をすぐに割り出して対策を打つなど、クレームの再発防止にも役立っている。
(21)住所や氏名なども教えないまま、幽霊からのクレーム=企業・役所からクレーム申し出者に対し、必要な住所・氏名などの固定情報を照会しても、明らかにしない。... 学校側が悪い...
ところが、その街路樹から落ちた葉が飲み物に入ると顧客からクレームがついたのか、あるいはオーナーが変な気を遣ったのか、ある日、気がつくと、木の枝が無残に短く切られていた。
講師を務めたウルフ・カールソン北アジア担当ゼネラルマネジャーは「世界の72の取引所で採用されているが、不具合が生じたとのクレームは聞いたことがなく、99・9%信頼できるシステム」と語るなど、信...
米国と英国に続き、シンガポールに開設する拠点について「社名も決まっていないし、何をやるのかはっきりしないとクレームもあった」と語るのは三菱地所社長の木村惠司さん。
(20)たとえば、「お宅の製品を食したら、腹痛が」などのクレームにつき、苦情の元となる現品もないし、製品の購入を証明するためのレシートもない。クレーム対象製品が本当に存在したかどうか、...
仕事には、必ず消費者や顧客からクレームや苦情が来る。表面処理技術に関してもさまざまなクレームがあり、筆者も種々のクレーム解析にかかわってきた。 ... QC技術の活用で製造段階のクレームは非常...
