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記事検索結果
767件中、37ページ目 721〜740件を表示しています。 (検索にかかった時間：0.003秒)
同日が「住宅デー」であることにちなみ、大工、一級建築士が、住宅に関するトラブル、クレーム、新築やリフォームの相談などを電話で受け付ける。
企業・役所は、クレームの申し出者に対し、トラブルになって大ごとにならないようにと、誠意をもって丁寧に説得し、円満に解決しようと尽力する。... 遵守義務がある担当者は、クレーム申し出者に対し、基準など...
〈役所のカウンター窓口に、連日やってきては、同じ主張・要求を大声で執拗に続けている市民Aがいる。役所で問題市民、特殊市民と呼ばれるクレーマーだ。相手をさせられている窓口の職員は、対応に出てしまった自分...
が、担当者は、顧客至上主義・市民至上主義の呪縛から、相手の理解や納得を穏便・円満に得ることがクレームの処理との誤解の下、放ってはおけず、余計なサービスに務めやすい。... 「(職員の態度が悪い...
当方に処理を求められているクレーム内容が特定されたとしても、主張事実の検証は不可欠だ。... 真に処理すべき義務があるクレームか否か? その的を絞り、守備範囲内にあるクレーム処理の実践...
「お客さんから『おたくの機械から油が漏れているのでは』というクレームが入り、あわてて現地に飛んで調べたが、故障はなかった。
ドライバーがブスッとした顔で荷物を届けると、お客様から“おまえのところはナンダ”とさっそくクレームだよ」と困った表情。
前回は、クレーム受付時にはクレーム申し出者に対し、お詫びの挨拶で相づちをと記した。 クレーム申し出者の不満感情が鎮まってきた頃合いをはかって、担当者は相手に対し、「クレーム内容の特定」に必要な...
クレームを受け、上申書を添えて名簿が再提出されたが、全面差し替えされたこの名簿にも誤りがあり、上申書が再々提出される始末となった。
「国や企業に対して依頼心が強くなった消費者にこそ問題の本質がある」と熱弁をふるう経営者も▼確かに、消費者保護にかかわる法の執行権を組織ごと各省から切り出し、来年度創設する消費者庁に一本化しても、危険を...
前回は、クレーム受付時は、相手の話をよく聴くことと記した。聴かなければ、処理すべき対象のクレーム内容が把握できないから当然である。 ... が、不満な感情が加わっているクレームに対しては、お詫...
納入した装置などで起きたミスやクレームの内容をあえて掲載している。「“クレームは財産”であり、こうしてHPに出すことで再発防止につなげるとともに取引先からは、信用を深めてもらえる」(藤村社長&...
それほどではなくても、企業や役所は、クレームの早期処理を心掛けているので、クレームの受付や処理担当は、処理すべきクレーム内容をより早く正確に把握しようと努める。初期段階で、クレーム申し出者に対し、クレ...
