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記事検索結果
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技能五輪への参加を通じて顧客満足度(CS)の向上や製品の信頼性を高めることの重要性を認識することにも役立っているという。
とりわけメンテナンス体制の充実(修理や仕様変更への対応力など)は、当社の強みであり、顧客満足度も高く、製品の指名発注は多い。
オウケイウェイヴは企業が顧客対応に利用するFAQ(よくある質問とその回答)システムの受注活動を強化する。... Q&Aサイトの有効性を訴求して同システムの顧客を拡大する。...
データを有効活用する環境が整ってきたこともあり、新商品開発にとどまらず、顧客満足の向上や広告の効果的な出稿まで、これまでにない取り組みが目立ち始めた。... 苦情分析は顧客サービス向上の「宝の山」でも...
顧客へ製品が納期回答通りに届く体制を構築し、顧客満足度(CS)を高める。... 定期便は毎日出荷を基本としているため、ルートに組み込む顧客は一定量以上の受注がある得意先が対象となる。新...
◆ TQMとは「企業の構成員全員の参画で、顧客の要求を満足する品質を経済的に実現し、企業の安定した成長を図る品質重視の経営手段」のことである。 ... このように新...
J.D.パワーアジア・パシフィック(東京都港区、鈴木郁社長、03・4550・8060)がまとめた2014年度の「自動車メーカー純正ナビゲーションシステム顧客満足度調査」...
コールセンターの効率化の取り組みを加速することで、事務作業の負担の軽減と顧客満足の向上の両立を実現する。 ... オペレーターの作業効率化と同時に、コールセンターの管理者が応対内容を...
西鉄情報システム(福岡市博多区、村田秀明社長、092・645・2525)は、福岡の“地の利”を生かした安心安全で便利な都市型データセンター(DC)で顧客満足度(...
フランク・ハービックアフターセールス本部長は、「このコンテストは顧客満足を高めるための施策で、日本でのビジネス成功をつなげるためにも重要」としている。
2万台達成にはコア店舗が110―120店あるのが理想だ」 ―店舗の拡大とともに顧客満足度(CS)の向上も重要です。 ... また15年以降、ボルボ本...
13年1月、顧客満足の一環で「思いやり予算」制度を設けた。顧客の対応にあたる業務部のオペレーターが、個人の裁量でユーザーの要望をくみ取る仕組みだ。 ... 「ちょっとした心遣い」が、...
分析結果をもとに新規顧客や優良顧客(リピーター)など10種類に区分し、各顧客層に合わせたメールを配信する機能を搭載した。... 自社のEC店舗構築サービス利用者が新ツールを活用し、リピ...
【富山】スギノマシン(富山県魚津市、杉野太加良社長、0765・24・5111)は、商品群で分類した従来の6事業部制から、顧客層別の2事業本部制に10月1日付で移行する。国内外で市場にマ...
顧客とオペレーターの会話をリアルタイムで自動文字化する。... システム導入により、負担軽減と顧客満足度の向上を図る。 ... また質問に応じた社内マニュアルを自動的に画面に表示する...
事前点検で自社製品の故障を防ぎ、顧客満足を高める。他社製品も対象にして潜在顧客を掘り起こす。... 点検保守サービスを新たな収益源に育てるとともに、自社ポンプ製品の顧客満足度と工場の生産性を高める。&...
