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クレーマー対策ABC(7)クレーム対応の注意点（2008/6/3）

相手をさせられている窓口の職員は、対応に出てしまった自分の不幸を呪いつつ、ののしられても、ただ耐え続けている。... Aには、「これ以上は、相手をすることはできない、お断り」と、拒否・拒絶の対応をとり...

が、担当者は、顧客至上主義・市民至上主義の呪縛から、相手の理解や納得を穏便・円満に得ることがクレームの処理との誤解の下、放ってはおけず、余計なサービスに務めやすい。... 「(職員の態度が悪い...

前回は、クレーム受付時にはクレーム申し出者に対し、お詫びの挨拶で相づちをと記した。 ... クレーム対象は、当社のどの商品・サービス? ... 「どのようなクレームにも誠意をも...

同グループは、クレーム対応などに当たるカスタマーセンター内に設置。... 現在は、国内店舗で接客対応と、板金塗装などのテクニカルサービスを指導している。

衣料品から住宅用品、美容関連、雑貨、食品などさまざまな商品を扱っている通信販売では、クレームの発生や顧客とのトラブルがつきもの。... 商品の品質管理や顧客情報の管理などに万全を期すのは当然だが、クレ...