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経営ひと言/ポラス・中内晃次郎代表「顧客満足させる」 (2023/7/4 生活インフラ・医療・くらし)

「引き続きエリア価値向上と、顧客満足度の高いサービスを提供したい」とした。

法人や富裕層顧客に向けた営業全般から運営管理まで一貫して業務を遂行することで、富裕層のさまざまなニーズに応えられる体制を整える。 ... PBの業務内容は実際に顧客を担当し、さまざま...

従来のウェブサイトは個人の契約者に限定していたが、同じMS&ADグループの損保会社の顧客にも利用対象を広げ、生命保険の潜在顧客の掘り起こしを狙う。 ... 新基盤でコンテンツ...

日本精工、軸受データを提供 技術計算ソフト向け (2023/6/27 機械・ロボット・航空機1)

日本精工は同ソフト利用者の利便性向上による顧客満足度向上や販売機会の拡充を狙う。

また塗料の商品名や色、メーカー名、仕入先、価格などを含めた工事記録を閲覧できるため、これをメンテナンスの際に活用し、顧客満足度の向上にもつなげる。

デンヨー、大型発電機修理拠点を岡山に 東西でサービス体制 (2023/6/15 機械・ロボット・航空機1)

東西で発電機を迅速に修理できる体制を整え、顧客満足度向上とともに大型発電機の拡販につなげる。

地震発生時の住宅損害推定 旭化成ホームズ、木造向けシステム開発 (2023/6/14 生活インフラ・医療・くらし2)

地域のビルダーも同様の課題を抱えており、建物の損傷具合を推定するシステムを活用することで顧客獲得や顧客満足度向上につなげられる。

三菱ふそう、横浜に倉庫移転 部品納品を3日短縮 (2023/6/14 自動車・モビリティー)

新拠点は旧拠点に比べ、同社本社(川崎市中原区)や横浜港、首都高速道路などからのアクセスが良く、リードタイムを減らせ、顧客への部品納品時間を従来比で平均3日短縮できるという。... 物流...

ほしい人材×育てる人材(112) (2023/6/13 マネジメント)

SOMPOひまわり生命保険 執行役員 野田美智子氏「顧客の健康 自律的に考える」 保険と健康を組み合わせた造語「インシュアヘルス」を打ち出...

エー・アンド・デイ、購入前の相談窓口を新設 (2023/6/7 機械・ロボット・航空機2)

専門スタッフを配置し、購入を検討している顧客や代理店、販売店からの機種選定や仕様確認、接続・組み合わせ確認などへの問い合わせに迅速かつ確実に対応する。... 購入前相談窓口の設置により、顧客満足度向上...

それらが日本のQCと異なるのは、顧客視点の強さにある。日本でも製造業のサービス化が問われ、系統的な活動で顧客満足を改善するQMS(品質管理システム)がもてはやされた。... しかし多く...

ソリューション事業開発センターの高崎真一センター長は「製品を販売して終わるのではなく、顧客とつながり続けてサービスを行う形に変えていきたい」と意気込む。 ... 今後は「マイナスの解...

顧客満足度向上のため、両部門での採用を続けている。足元では新規顧客が増えており、特に営業職を増やす意向だ。 ... 従来、日本の顧客の支援はシンガポールや韓国などを拠点に行っていた。

物流の2024年問題 解決への道(2)ロジスティクスの重要性 (2023/5/31 生活インフラ・医療・くらし2)

■ロジスティクス(JIS Z 0111:2006 1002) ▽「物流の諸機能を高度化し」(手段①)、「調達、生産、販...

営業現場のサポートにあたる川上幸彦コンサルティング・サポート課長は、「ツールの活用により顧客の課題や優先順位がわかりやすくなり、顧客発の提案につながる」と効果を挙げる。リスクを顧客と共有し、顧客と深い...

トヨタ紡織と愛知県豊田市は11日、同市の鞍ケ池公園で移動中でも顧客満足度を高めるモビリティーの実証実験を始めると発表した。

激動の経営/新井組(4)社員が幸福になる会社 (2023/5/12 中小・ベンチャー・中小政策)

顧客満足を高め、得意先や協力会社から頼られる企業を目指す。

大都、工具ECを大工向けに展開 家づくりの基盤構築目指す (2023/5/10 機械・ロボット・航空機1)

商品名を知らない顧客でも購入してもらえるようにリノベーション事例から工具を選べるほか、子ども向けの日曜大工(DIY)キット特集を充実させるなど、DIYへのハードルを下げることに注力。顧...

激動の経営/新井組(1)建築受注7割を自社で設計 (2023/5/2 中小・ベンチャー・中小政策)

建築受注の7割は自社設計しており、「中堅ゼネコンでは珍しく、設計段階から建築に関わることで顧客満足に応えられる」(取締役の東郷直樹)と自負する。

経営ひと言/ソフトプレン工業・前嶋宏明社長「働きやすさ重要」 (2023/4/20 素材・建設・環境・エネルギー2)

「CS(顧客満足度)だけでなく、ES(従業員満足度)も高めないといけない」と力を込めるのは、発泡樹脂加工を手がけるソフトプレン工業(浜松市西...

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