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NECの北米子会社、米航空会社向けIPシステムを構築（2008/3/19）

併せてコールセンター(顧客対応窓口)を新設。これまで拠点ごとに設置していた問い合わせ窓口を一本化し、サービス向上とともにシステム拡張にも柔軟に対応できるようにした。

NTT東西、法人窓口を一元化−NGN商用化にらみ一新（2008/3/14）

NTT東西地域会社は法人向けデータ通信サービスの顧客対応窓口を夏に一元化する。... しかもNTT東の中でも回線ごとに対応窓口が異なるなど体制も複雑で、結果として顧客は窓口のたらい回しや復旧に時間がか...

富士通、金融業務を可視化するサービス発売（2008/2/21）

金融機関の複雑な現場業務を定量的に分析して可視化することで、業務の効率化に加え金融商品取引法で義務づけられる投資家家保護や内部統制などのリスクマネジメント対応を強化する。... 営業店やコールセンター...

NECフィールディング、来夏めど次世代コールセンター網を稼動（2008/2/15）

既存の顧客対応窓口を整理・集約し、保守・運用サポートの問い合わせ機能を4カ所の次世代センターに統合。... 100カ所以上ある運用サポートの電話窓口も統合する。... NECフィールディングは01年に...