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「医薬情報担当者(MR)やデジタルなどオムニチャネルで医師にリーチしていく」と意欲を燃やす。
これまで南氏は「りそな再生への最後のピースはリテールでナンバーワンになること」と強調し、実現のために店舗とネットを融合させるオムニチャネル、デジタル戦略や地方銀行との提携を進めてきた。
社長に就任した13年、支店長会議で打ち出したデジタル化などの「オムニチャネル戦略」は大勝負だった。
実店舗とECサイトの情報を統合し、あらゆる経路を通じて顧客との接点をつくる「オムニチャネル」化へ、リコアを役立てたい考えだ。
かつて、実店舗とECの融合、オンラインとオフラインの融合を進めるオムニチャネル・OMO化が進んだことで、消費者は欲しい時にウェブ・リアル問わず好きな手段で製品を手に入れられるようになった。
対抗策を思案して行き着いたのが店舗とネットを融合させる「オムニチャネル」戦略だ。店舗を持つ強みを発揮できるオムニチャネルの考え方で進めば伸びると判断し、3年前から本格的に取り組んだ。
デジタル事業の加速では、ECやネットスーパー、店舗とネットを融合させる「オムニチャネル」を拡大する。
阪急阪神百貨店オムニチャネル企画部の北尾順一ディヴィジョンマネージャーは「対人のやりとりの良さを生かしたサービスで、ECとの差別化を図りたい」と話す。
強みである人的営業とも融合させ、オムニチャネル戦略を取っていく」 ―BツーB(企業間)向けとなりますが、課題はありますか。
加え、(2)(1)を支えるマーケティング・プラットフォーム、決済システムや基幹系システムおよびオムニチャネルなどのシステム構築力、(3)DX戦略を立案し...
一方、工作機械産業では現地現物のリアル展示が不可欠で、今後はウェブとリアルを合わせたオムニチャネル戦略が必要となってくる。
店舗とECの統合を図るオムニチャネルや広告宣伝・販促のデジタル化などのコンサルティング、デザイン、システム導入を伴うCX強化支援ニーズが増え、専門性の高い多様なサービスプロバイダーが参入し、案件獲得に...
実店舗が中心の企業がEC化するには、プラットフォーム導入に加え、オムニチャネル戦略が不可欠だ。... オムニチャネルは15年にセブン&アイ・ホールディングスで導入され、近年ファーストリテイリン...
さらに、顧客データは企業の全ての販売チャネル間で瞬時に共有され、顧客が最適な方法で店舗から購入できるオムニチャネルを実現する。
