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記事検索結果
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ディアイスクエア(東京都渋谷区、本多信隆社長)は、日本IBMが提供する「ワトソンx.ai」などの人工知能(AI)を活用し、コールセンター業務...
「コールセンター業務効率化などの顧客対応改善向けが約3割を占める。社内情報検索といった社内業務改善向けも約3割ある。... 特定の業界や業務に特化したツヅミを数多く開発することが次の段階となる。
NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、高精度な音声認識ができる人工知能(AI)技術を用いたコールセンター業務支援システム「フォーサイト・ボイス・マイニング」&...
子どもの命、AIで守る NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、高精度な音声認識ができる人工知能(AI)技術を用いたコールセンター業務支援シス...
利用企業が持つ売り上げ実績や業務マニュアルなどの企業内データを取り込み、生成AIと連携することで、社内情報の検索や問い合わせへの自動応答、アンケート結果の分析支援、営業資料作成の時間短縮が可能になる。...
部門担当者が不在にしている場合でも、社内業務や規定、規則などをすぐに確認できる。... 今後は社内情報回答チャットボットをコールセンター業務など顧客からの問い合わせにも活用したい考え。小野取締役は「社...
リングロー(東京都豊島区、碇敏之社長)は、パソコンおよび周辺機器ブランド「TERRA」を取り扱う独ヴォーテマンの日本法人のヴォーテマン・コンピューター・ジャパンと業務提携した。日本国内...
三井住友フィナンシャルグループは、法人向けコールセンター業務の一部で、アバターを活用した接客サービスの実証実験を始めた。... これまでに同グループ内でアバターを活用したオンラインセミナーや受け付け業...
これに続き、JR東独自の業務内容に回答できる生成AIチャットの利用や、鉄道事業固有の情報を学習した「鉄道版生成AI」の開発などを進める。 ... 専門知識に基づく回答を生成でき、より...
SaaS型サービスでは、生成AIを活用したコンタクトセンター(電話対応部門)向け自動応対システムを提供する。ソフトバンクが日本マイクロソフトと協力して自社向けに構築中のコールセンター業...
ホームページ上のチャットボットに加え、電話やメールでの問い合わせに対するコールセンター業務に生成AIを活用する。... また、コールセンターへの問い合わせ内容を生成AIで把握し、回答案を作成する。同社...
DXベース人材は、人工知能(AI)を使って個人レベルで業務を効率化できる人材を指す。... DX企画人材らは、コールセンター業務や保険数理など普段はITとは異なる仕事に就く。それぞれの...
ソフトバンクは同日、日本マイクロソフトと生成AIによるコールセンター業務の自動化で共同研究を始めると発表した。... NTTも独自LLM「tsuzumi(ツヅミ)」を用いてコールセンタ...
業界特有言語に対応 NTTテクノクロス(東京都港区、岡敦子社長)は、NTTが3月に投入予定の生成人工知能(AI)基盤「tsuzumi(ツヅミ&...
事務手続きなど業務のDXも相当進んだ。... 例えばコールセンター業務でもAIが顧客のニーズを判断し、提案することが可能になる。... 「セカンダリー(流通)業務はこれまで一部で競合し...
よくある質問を登録しておけば、コールセンターなどの窓口業務においてBCP対策として機能する。災害などで担当社員が出社できない場合も「AI―Q」を使いながら対応することで代理の社員が業務できる。 ...
大阪府東大阪市の新型コロナウイルスワクチン接種のコールセンター業務での過大請求が発覚したのを受け、2020-22年度に実施した762自治体などからの受託事業2924件を点検した。
同市中央区にカスタマーサポート業務を行うBPOセンターを10月に開設する。... エスプールヒューマンソリューションズは熊本支店を2月に開設し、主にコールセンター向けの人材派遣サービスを提供している。...
NTT東日本が、顧客からサービス相談・注文を受けるコールセンター業務で、人工知能(AI)の活用を進めている。... 現在、コールセンターの問い合わせ件数は年間350万―400万件。.....
