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挑戦する企業/三井住友海上火災保険(14)顧客第一の業務運営 （2021/3/24 金融）
AI活用で苦情・要望に対応 保険業界では15年前、保険金の不払い問題が相次ぎ発覚、社会問題となり、経営陣の引責辞任などにつながった。三井住友海上火災保険も、医療保険の不当な不払いなど...
