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記事検索結果
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多様化する消費者価値観に応じたAIによる消費行動の解析やロボットによるパーソナライズ接客は、新たな顧客体験を通してエンゲージメント(愛着)強化につながり、店舗オペレーション自動化は労働...
NECとTangerine(タンジェリン、東京都港区、平井清人代表取締役)は19日、小売店舗での顧客体験価値の拡大と業務効率化を目指して協業すると発表した。... 店舗単位や顧客単位の...
しかし、右肩上がりの時代は終わりを迎え、新たな顧客接点と顧客価値の創出が求められている。 ... 海外のスーパーマーケットチェーンでは商品ベースではなく、顧客のモ...
保険業界では、顧客接点となるコールセンターのサービス品質が顧客に選ばれる一つのカギになる。将来的に人工知能(AI)の活用も視野に入れ、クラウドで最新技術を取り込み、顧客体験価値の向上を...
対面証券各社が顧客の家族向けのサービスを拡大している。... 7月には高齢顧客対応・高度化ワーキンググループを社内に新設した。高齢化で資産管理が困難になる可能性がある富裕層の顧客に対応する上での課題な...
新たな体験の提供に注力 英国南部に位置する自然豊かなトローブリッジ。... トローブリッジのオフィスの敷地に充実した充電施設を設けたのも顧客に強みとする総合提案力を体験してもらう狙い...
求められるのは売り上げ目標による管理ではなく、より良い顧客体験の実現だ」とし、ソニーグループや日立製作所など19事例を交えながら、これからの時代の営業活動のあり方を説く。
迅速な一次回答やコミュニケーターによる対応の高度化、顧客の声(VoC)に基づくマーケティング活動を支援する。 ... また、米ジェネシスが提供するクラウド型の顧客体験...
そのやり方が従業員体験だ。日本のマーケティングでは顧客体験(CX)に着目し、よい体験をすることが重要視されている。... 「従業員体験は職場での体験や感情を含むものであり、ポジティブな...
同アカウントを軸に集客から顧客情報管理(CRM)、データ分析までを一元管理できる総合基盤を確立する。 ... だが、池端上級執行役員は「顧客体験を連携させるためには企...
今後は生成AIで顧客体験の向上や新規事業の創出にもつなげる方針だ。 ... 一部の企業では顧客対応や顧客向け資料作成などの業務でも生成AIを活用している。... 損害保険ジャパンは法...
「光サービスの成長・拡大」「レガシー系サービス等からの着実な移行」「CX(顧客体験)向上とコスト競争力強化」など具体的に5項目の取り組みを掲げる。... 自治体との非常に強固なつながり...
日立レールのルカ・ダキーラ最高執行責任者(COO)は「新車両は近代的なデザインに加え、より多くの輸送能力、より高い信頼性、素晴らしい顧客体験を提供し、大きなメリットを受けられる」とコメ...
同意を得た顧客に対し、従来の電話に代わってアバターを通じて商品やサービスの説明を行う。親しみやすいアバターの活用で顧客体験価値の向上につながるのか検証する。 ... 顧客との新しいコ...
現代自の日本法人が米ハワイで日本人観光客向けに提供しているEV体験プログラムを拡大することなどを想定。顧客満足度とブランド認知度の向上を図る。... 両社は「プレミアムな顧客体験の提案」「新しいビジネ...
政府も、企業や自治体などが5Gを活用して業務効率化や顧客体験向上などを行うために、敷地内に5Gを構築・運用する独自のネットワークである「ローカル5G」を制度化した。 ...
