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NTT東西とタカラトミーアーツ、公衆電話ガチャ人気（2024/11/4 電機・電子部品・情報・通信）

「街角公共物シリーズ」として、これらをガチャで販売していたタカラトミーアーツの顧客相談窓口に電話した。

生成AI最前線(8)国内産業界、反転攻勢へ（2023/7/14 電機・電子部品・情報・通信）

三井物産は4月、IT支援のソルブレイン(仙台市青葉区)と組み、グループの顧客相談窓口の一部に米オープンAIの生成AI「チャットGPT」を導入。... 前のめりぎみの各社だが、企業や顧客...

トヨタ、オンライン相談で手話対応ビデオ通話活用（2022/2/3 自動車）

トヨタ自動車は、オンラインの顧客相談窓口で「手話通訳サービス」を始めた。聴覚や言語に障がいのある顧客が、スマートフォンやタブレット端末などのビデオ通話機能を通じて手話で車の機能などについて相談できるサ...

ニュース拡大鏡/長谷工、事業変革に挑む横断組織でサービス開発（2019/3/22 建設・エネルギー・生活）

【顧客と接点拡大】 FIT開発部は新しいマンション管理やサービスのあり方、契約行為の自動化、スマートシティーなど中長期の戦略テーマを策定。... また、「当社の弱みは顧客の接点と次の...

川金子会社も不正免震・制振装置でデータ改ざん（2018/10/24 総合３）

うち制振ダンパーは顧客との契約内容の許容値から乖離(かいり)した不適合品だった。... 両社は顧客相談窓口を設置し、所有者、建設会社の意向を踏まえ不適合品を交換する。

ビッグローブ、SMS使い顧客支援自己解決で利便性向上（2018/8/1 電機・電子部品・情報・通信１）

コンタクトセンターに問い合わせた顧客にSMSを送り、人工知能(AI)搭載のチャット窓口やFAQ(頻繁に尋ねられる質問)を備えたウェブサイトに案内する。... サイトには...

コアテクノロジー・人工知能&ビッグデータ活用/シャープ（2017/8/21 モノづくり）

ハウスメーカーは住宅販売後は、顧客と接点が大幅に減る。こうしたAIで販売後の顧客とのつながりを維持し、多様なサービスを提供するチャンスが増える。 ... こうした対話には「家電の顧客...

シャープ、対話用AIの導入支援−接客・工場管理など10分野のシナリオ用意（2017/7/5 電機・電子部品・情報・通信２）

シャープのIoT基盤システム「AIoTプラットフォーム」は、音声認識や顧客管理などをクラウドで一括して提供する。... 家電の顧客相談窓口で培った対話ノウハウも生かす。

CS新時代/栗田工業−装置・薬品を総合サポート（2015/7/31）

栗田工業は水処理にかかわる情報提供・顧客相談窓口「KCRセンター」で水処理装置・薬品に関する総合的なサポート体制を整えた。... 水処理に関する情報を集約したポータルサイトを立ち上げ、主に水処理装置に...

再発防止の徹底のため、すでに実施した花王の品質保証部門と顧客相談窓口との統合に加え、製造販売後の安全管理基準(GVP)の徹底、社員の声を先行情報としてフォローするなど改善策を提示した。...

化粧品発売前の社内審査、発売後の顧客情報の精査、日本皮膚科学会といった専門家との情報共有など安全基準、品質保証機能の強化を図る。... また、同日付で同社の顧客相談窓口「コンシューマーセンター」を花王...

オニキス、グループ共通の相談窓口を設置（2012/9/14）

グループ共通の相談窓口を設置することで対応力を高め、顧客満足度の向上につなげる。 ... グループ共通の顧客相談窓口はオニキス本社内に構える。... オニキスは「販売台数を追い求める...

最前線−わが社の専門部署/ダイニチ工業−品質保証課（2008/9/9）

製品の異常や、事故につながりそうな重大な情報を営業担当者や、顧客相談窓口の担当者が得た場合、本社サーバのデータベースに直接入力できるシステムだ。... また、情報収集の全社的な取り組みとして自社ホーム...

日産、故障診断を遠隔支援−販社向けに新サービス（2008/3/25）

新たな販社支援で「顧客サービスの迅速化と質の向上」(加藤和正常務執行役員)を図る。 9億円を投じて07年末に設立したNCSCは、日産本社にあった顧客の相談機能や全国に点在してい...

昭和電機、開発期間を半年に短縮−取扱製品を増加（2008/1/9）

顧客相談窓口の担当者を増やすなどで、顧客サービスを向上させる。