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CS新時代/ANAホールディングス−顧客目線のサービス徹底

(2015/12/18 05:00)

ANAホールディングスは、「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」を軸とするサービス構築の取り組みを強化している。

顧客が航空券の予約から搭乗機を降りるまで...

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(2015/12/18 05:00)

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  • 空港で、欧米人は搭乗機の出発が遅れても我慢強く待つ傾向が強い。日本ではスケジュール通りの発着でないといら立つ傾向が見受けられる。ただ、出る際のバッゲージクレームの流れは欧米の空港に軍配か。空港へのアクセスも含め、東京五輪に備え、民族間の「待ち時間」観の評定、それに良きマナーへの誘導など異文化理解の深化は不可欠!

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