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丸紅情報システムズ、音声で感情可視化 コールセンター向けクラウドに新機能
(2019/7/29 05:00)
丸紅情報システムズは、コールセンター向けクラウドサービス「オムニス」に、音声を基にした感情解析ＡＩの機能を追加する。声の調子や大きさ、話す速度などにより、平静や怒り、喜び、悲しみ、元気度を発話単位で数値化する。顧客とオペレーター双方の感情を読み取り、コールセンターサービスの品質向...
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(2019/7/29 05:00)
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