BacklogとTypetalk利用でユーザーサポート対応件数が2倍へ -- グルー株式会社がコミュニケーション効率化に成功

社内コミュニケーションの9割を効率化することに成功

株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下ヌーラボ）が提供している、100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog（バックログ）」と、チャット形式のディスカッションツール「Typetalk（タイプトーク）」がグルー株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：迫田孝太）に導入されています。 その結果、社内コミュニケーションの9割を効率化することに成功し、自社サービスのユーザーサポート対応件数を2倍に増加させるなど成果を挙げています。



グルー株式会社は、「knowbuild（ノービル）」などの動画配信を軸としたウェブサービスの企画・開発・運営を主事業としています。「Backlog」は主にサービス開発チームのタスク管理ツールとして、「Typetalk」は部署を問わずに全社コミュニケーションツールとして利用しています。「Backlog」「Typetalk」導入後の成果について、グルー株式会社の担当者は次のように話しています。

「Typetalk」はお客様からのお問い合わせやご改善要望などを共有するのに活用しています。「Typetalk」導入前は社内外の情報が乱立したり、検索性が悪く必要な情報をすぐに見つけられなかったりという問題が起きていました。情報を転記する手間が省けたこと、そして検索性能が圧倒的に向上したことによって、社内のコミュニケーションの9割は効率化できました。これにより一人あたりのユーザーサポート対応可能件数が約2倍に増加したと感じています。
また、「Backlog」と「Typetalk」を連携して、開発メンバーが「Backlog」で進めているタスクを「Typetalk」に自動でお知らせしています。チームで自社のサービスを開発している「一体感」も醸成でき、チームの雰囲気も良くなったように思います。

「Backlog」は100万人以上が利用する国内最大級のプロジェクト管理ツールとして、また「Typetalk」は、チームのコミュニケーションを前向きにする機能を持つビジネスディスカッションツールとして、すでに多くの企業やチームで利用されています。また、ヌーラボが提供するサービスを連携して利用することで、チームコミュニケーションの促進や働き方の改善に成果を挙げるケースが増加しています。

今後も顧客の業種や規模、活用したい環境に合わせ使い方をカスタマイズできるサービスを提供できるよう、サービスのブラッシュアップを行っていく予定です。

※より詳細の事例記事はこちら：https://www.typetalk.com/ja/blog/case-study-glue-knowbuild/


■ 100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」について



・「Backlog」サービスページ：https://backlog.com/ja/

タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長とした、100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」は、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。


◼︎ チームディスカッションツール「Typetalk」について



・「Typetalk」サービスページ：https://www.typetalk.com/ja/

「Typetalk」は「組織に新しいアイディアを生み出す」をコンセプトに、様々なチームの会話を実現するオンラインチャット形式のチームディスカッションツールです。「Typetalk」独自の「まとめ機能」「ライン返信機能」や「いいね機能」が、チームのコミュニケーションをより楽しく、円滑にします。また、プロジェクト管理ツール「Backlog」やビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」との高い連携性も特長です。


■ ヌーラボが提供するサービスについて



ヌーラボは、チームのコラボレーションを促進し、「はたらく」を楽しくするツールを提供しています。それぞれについての詳細は、こちらのURLよりご確認ください。

・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com/ja/
・ビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/home/
・ビジネスディスカッションツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com/ja/


◼︎ 株式会社ヌーラボについて



※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。

企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ

情報提供元：PRTIMES
本リリースの掲載元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000077.000025423.html