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経営ひと言/スカイマーク・洞駿社長「全部門で連携」 (2021/8/27 建設・生活・環境・エネルギー)

「今後も安全確保を最優先に定時運航・顧客満足を向上させたい」と誓う。

顧客はあらかじめスマートフォンから専用サイトに接続し、美容部員を選んで30分の枠を予約。... カウンセリング内容は顧客専用のデジタルカルテに蓄積し、今後の提案に役立てる。 対面によ...

販売店の創意工夫を引き出し、顧客満足度向上につなげてもらう狙いだ。

グループの販売・加工会社を含むサプライチェーン(供給網)一貫で、在庫や物流の効率や生産性を高め、顧客満足度を向上させる。... 中堅・中小顧客の中には依然、紙文書をファクスでやりとりす...

東電EP、今秋に部門統合 法令順守徹底・CS向上 (2021/8/13 建設・生活・環境・エネルギー)

コンプライアンス(法令順守)の徹底と顧客が求めるサービスを把握することで顧客満足度(CS)を高めるのが狙い。... こうした法令順守に加え、顧客の声から本当は何を求めて...

大成建設は多様化する顧客ニーズに対応するため、デザインとラボの機能を持つ設計チームで、建物や都市計画などのプロジェクトを策定する。... さらに創出したプロジェクトにより、新たな顧客獲得につなげる。&...

顧客体験の高度化カギ 欧米のウェルステック企業は、主としてロボアドバイザー、オンライン証券、その他(情報・サービスプラットフォーム〈基盤〉など)の三つのビジネスに分類...

生産拠点での実機の実演や部品の即納を通じて、顧客満足度の向上につなげる。 ... 今回、専用施設として区切ることで、顧客は検査装置の製造工程と合わせて実機の実演の確認や立ち会いを円滑...

「営業員約4万人を擁するリアルチャネルの強みを残しつつ、顧客がオンラインで当社と常時接続できる体制にする。... 加えて、伝統的生保はネット生保より相対的に保険料が高く、顧客満足度が万年中位から脱却し...

オンライン化で商談が手軽になり、新規顧客とも知り合ってすぐに接点が持てるようになった。... デジタルを融合させることで顧客満足度を上げている」と笑顔をみせる。 ... 顧客は好きな...

ロボットメーカーへの委託もあった同業務を、周辺機器も含めシステムの仕様や用途を熟知した自社メーンとし顧客満足を高める。... 顧客に納入した設備の累計稼働時間を計り点検保守履歴も管理する新システムも稼...

“値段プラスα”で攻め SBI損害保険は設立15周年を迎え、ダイレクト系損保でも際立つ低価格を武器に高い顧客満足度を獲得する。... 「これまで徹底したローコスト...

安藤パラケミー、溶剤市場を開拓 (2021/7/8 ヘルスケア)

金属製品の精密洗浄や殺虫剤・防虫剤など向けに複数種類ラインアップしてきたが、オーダーメード対応で高度な機能性が求められる溶剤市場を開拓、顧客満足度を高める。

ニュース拡大鏡/サントリー食品、自販機再編 直販事業3社を統合 (2021/6/22 建設・生活・環境・エネルギー2)

顧客満足度の向上と経営効率化を図る。

労働環境の改善や高品質な顧客サービスの提供を目的に同社が進める国内販売拠点の刷新計画「『ミライ』プロジェクト」の一環だ。 ... 「開発したツールは最終的に顧客満足度を高められる」と...

激動の経営/聖徳ゼロテック(4)“集大成”開発、バトン託す (2021/6/17 中小・ベンチャー・中小政策)

顧客満足に応える取り組みを続けてきた鉄夫の集大成でもあった。

激動の経営/聖徳ゼロテック(1)モノづくりへの情熱 (2021/6/8 中小・ベンチャー・中小政策)

独自の金型作りやプレス生産技術開発の背景には、鉄夫の40年以上におよぶモノづくりへの情熱と顧客満足第一主義の経営戦略が蓄積されている。

生産設備の再編と並行してDXを進めることで、鋼材需要の変化に柔軟に対応できるようになり、顧客満足度の向上にもつながるとみている。

着任前は、本社総務部長として顧客満足度(CS)向上に力を注いだ。

顧客のニーズ、購買形態・理由の把握にデジタル技術を使う。... デジタルで事業効率や顧客満足度を最大化したい」 ―工夫している点は。 「顧客向けシステムを構築する際...

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