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参加企業間での販促活動に関する意見の不一致や、引き合いがない・偏る場合の対応、クレーム・ネガティブキャンペーン対応―などを含め営業段階から見積もり、設計、調達、製造、出荷などの各段階に応じ取り決めてい...

例えば故障情報や顧客クレームの書式や要件がある程度、統一されていれば、企業は予知保全のシステム化に取り組みやすくなる。

インド駐在時代は日々、現地スタッフと現場を歩き回り、協働により市場クレーム率を5分の1に低減した。

そのために「現場のユーザーや病院幹部による大小のクレームから逃げないこと」と断言する。

本部長(現社長)の強いリーダシップの下、方針管理、新商品開発、品質保証、生産管理、環境管理などの改善を進め、売り上げ、利益、クレーム損失、工程内不良、生産能率などで成果をあげた。...

デミング賞委員会はキャタラーのTQMの特徴として、 (1)自工程完結に基づくC−QIC活動、(2)生産設備の戦略的開発、(3)C−BC...

その一方で「取引先から(クレームなどの)連絡があったら飛んでいけ」(同)という徹底したアフターサービスを提供している。

現場をゆく(157)九州ペットフード−本社工場 (2016/3/18 機械・航空機2)

岩田社長は「制度を変えたことで髪の毛に関するクレームがなくなった」と効果を明かす。

各地区では定期的な会合を持ち店舗レベルの成功事例の紹介や店舗運営管理の動向、人材の採用、クレーム情報の紹介などを行う。

経営士の提言/優良企業になるための条件 (2016/3/3 モノづくり基盤・成長企業)

最後に経営は経営状態を監視する機能を整備し、高感度なセンサーで常に異常をキャッチする機能を持つべきで、クレーム件数・顧客満足度、新商品開発件数・受注金額・売上利益など多くあり、これらを管理することが大...

NMS研究会の技術者、バーチャルパラメーター設計に挑戦 (2016/2/23 機械・ロボット・航空機1)

組み立ての不良やクレームも改善した。

経営士の提言/ISO9001・2015は、利益を上げる要求事項満載 (2016/2/11 モノづくり基盤・成長企業)

企業が利益を上げ、発展するには顧客の評価が不可欠であり、5.1.2項には顧客重視がうたわれており、顧客からのクレーム対応を確実にすることが8.5.5項に記載されている。...

ただ、目標としていた先進国2輪車事業の黒字化は、クレーム費用の発生で達成できなかった。

現在、工場全体で「災害ゼロ・品質クレームゼロ・設備故障ゼロ」を目標として取り組んでいる。

経営士の提言/優良企業の条件(2) (2016/1/7 モノづくり基盤・成長企業)

両社繁栄の精神で体制作り/購入先調査・監査など入念に 企業が競合他社と品質(Q)、価格(C)、納期(D)、クレーム対応力&#...

「大きさのバラつきによるクレームは大幅に減った」(原田義人社長)という。

クローズアップ/中小4団体、林経産相と来月初懇談 (2015/11/30 中小・ベンチャー・中小政策)

軽減税率についても対象品目の明確な線引きが困難であり、販売時の確認作業や消費者からのクレーム対応などで中小・小規模企業に過大な負担を強いると反対していた。

しかし困ったのはクレーム対応だった。

<個人vsフェイスブックという構図で始まった訴訟> 今回、最終判断を行ったのは、EUの最高裁判所に当たる欧州司法裁判所だが、2008年にフェイスブックに登録したオーストリ...

QCDが悪く、クレーム対応が遅い購入先とつき合うことは避けるべき。

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