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記事検索結果
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百貨店のお客様相談室で1300以上の案件に対応してきた苦情・クレーム対応アドバイザーの著者が、クレームを上手に解決するためのポイントを漫画で分かりやすく伝授する。
顧客からの苦情を製品の企画段階で反映させ、開発に生かしていくほか、製造上のミスを防止するために、製造現場に出向き製造工程の指導を徹底するなど、不良品を出さないための活動を展開。
日産自動車は顧客や販売店の意見、苦情などを社内でリアルタイムに共有するデータベース(DB)システム「エンジェルボイスII」を開発し、12月に国内で運用を始める。
各中小企業金融特別相談窓口に集まった金融機関や信用保証協会に対する苦情や疑問といった情報を集約し、金融庁や中小企業庁などに直接報告する。
苦情が都にも多く寄せられていることから、認定業務を円滑かつスピード感をもって進められるよう、中小企業診断協会東京支部と連携し、各市町村に協力することにした。
産業発展の副産物である「振動騒音」は、1970年代も今も、公害苦情全体の四分の一を占めているほど、その抑制対策技術の向上は厄介を極めている。
それぞれ専用の相談窓口を設置、消費者からの苦情内容を英語に翻訳して相手国・地域の相談窓口に連絡し、連絡を受けた国・地域の相談窓口を通じてネットショッピング運営会社や警察に対応を依頼する。
建設業者は住民から排ガスに対する苦情への対応を迫られており、「対策に乗り出すと入札でも有利になる」(小森社長)こともあり、DPFの利用が広がっている。
個人情報取扱業者A社が、商品を売るときに顧客に「当社の商品やサービスのご案内等に利用します」と利用目的が記載されている顧客カードへの記入を求め、それをデータベースに入れて顧客情報を管理し、かつ電子メー...
日本商品先物取引協会がまとめた商品先物取引各社に対する8月の苦情・紛争受付件数は、苦情が前月比13件減の9件と07年6月の8件以来の1ケタ台となった。... 日商協では商品取引事故関与件数10件以上の...
開発、設計から販売、アフターサービスまで品質にかかわる指摘、指導などを行う組織で、製品事故や苦情情報のまとめも同課が行っている。
(20)たとえば、「お宅の製品を食したら、腹痛が」などのクレームにつき、苦情の元となる現品もないし、製品の購入を証明するためのレシートもない。
