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在庫回転率を高めるため店頭品ぞろえを新譜など売れ筋中心に切り替え、10年6月以降、品薄のクレームを受けたテナントデベロッパーから退店要請を受け、複数店舗の閉鎖を余儀なくされる悪循環に陥った。

製品の構成要素と特許の引例の関係を比較できるクレームチャートを作成し、引例との対比や整理に活用できるようにした。

島本事業部長は「クレームや要望を研究開発部門にフィードバックすることが大事だ」という。

外注先では10人の作業者が目視で、不良品かどうかの見分けをしており「年に2回くらいは見落としがあり、客先からのクレームにつながっていた」。 ... 順調に検査は進んでおり間違いなくク...

これにより出荷前の全数目視検査が不要になったほか、検査精度の向上で傷によるクレームゼロを達成。

売り上げが急伸するときに現場の施工力や品質、管理能力がおろそかになれば必ずクレームが続出して失敗する。

相手は当社のトラックを使っていないわけですから、出てくるのは他社のクレームです。

あしぎん総合研究所(宇都宮市、028・623・6601)は、2012年1月18日13時から、セミナー「クレームの初期対応と解決のポイント」を開く。マネジメントサポートグループ(...

従来、同社は顧客からクレームのあった製品を不良品としてチェックする体制を長く続けてきた。... そこで現場改善を担う「生産技術部」や顧客のクレームを受け付ける「品質管理部」など関連部門が週1回の割合で...

クレームだけでなく、ほめられたことも伝えます。

きっかけは営業担当として初成約した物件でのクレーム。... このクレームを機にコテでの塗り方の勉強しはじめました。... 自らコテを握り、見本を示せば、施工店との距離も縮まりますし、施工時のクレームも...

ノイズ研究所が同事業部を通じて、現地顧客向けに製品に関する技術情報提供(プリセールス)と納品後の説明指導やクレーム処理(アフターセールス)を行う。

企業のクレーム対応力を診断し、クライアントのCS向上やリピーター増加につなげる。インターネットの普及で消費者のクレームが多様化し、企業側も幅広い対応力が求められている。... 従来、企業のクレーム対応...

クレームにすぐ対応することはもちろん、アンケート結果は担当者にフィードバックして課題克服に役立てる。

宮村晋二取締役生産本部長は「2010年度に比べ、顧客からのクレームは半減した」と成果を実感する。

「産学連携担当者が本書を利用して契約の全体像を示すと、教員は業務の大変さに驚き、格段に協力してくれるようになる」と佐田洋一郎山口大教授は、学内クレーム減少のメリットを説明する。

またクレームが出れば1時間以内に顧客のもとに直行して謝ることになっている。 ... 今ではクレームが減り、多能工化が進んだため、部門間で人を行き来させやすくなった。

以前は社長が対応していたトラブルやクレームなども、今は課長か係長クラスでほぼ解決する。

クレームがあった場合は、中国語でコールセンターに伝えてもらうと、日本語に訳して接客者に伝える。

クレーム対応など最もスピードが必要なものについてもワンテンポ遅れていた。

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